58同城的“100%個人房源”產(chǎn)品名不符實

 

　　而這個開設了近兩年的產(chǎn)品，不僅讓58同城陷入誠信危機，在業(yè)內人士看來，這是58同城在其急速擴張之時出現(xiàn)的規(guī)模效應與產(chǎn)品質量之間的失衡。

 

　　虛假房源

 

　　近日《證券日報》報道，北京一消費者在58同城“100%個人房源”上租房被詐騙租金和押金共計12000元。目前北京亞運村派出所已立案。

 

　　據(jù)媒體報道，上述消費者通過58同城網(wǎng)手機APP搜索個人租房信息，找到一條認證為“100%個人房源”位于安外花園的房子，價格為3000元/月，他隨即聯(lián)系房東(蒲利華)，期間分三次將800元、10000元、1200元，總計12000元通過手機銀行轉給房東所提供的銀行賬號，哪知錢剛轉過去不久，房東電話隨后便無法接通。無奈之下，其選擇報警。

 

　　事實上，58同城認證過的“100%個人房源”的房源并非真實個人房源一事早已不是新鮮事。據(jù)王女士(化名)在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，其經(jīng)常在“100%個人房源”一欄中遇到中介。

 

　　租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而產(chǎn)生中介費用，因此在58同城的“100%個人房源”瀏覽看房，但是其看的房子與中介的展示圖片一樣，有些租房圖片中甚至有我愛我家等中介的logo。除此以外，有些個人房源打電話過去，對方也支支吾吾，最后表示展示的房間已經(jīng)租出去，自己還有其他的房源，并表明是中介。

 

　　對此，本報記者調查發(fā)現(xiàn)，58同城的“100%個人房源”欄中，的確有不少的“可疑”房源。記者看到，目前58同城已經(jīng)將“100%個人房源”一欄更名為“個人”，但是在58同城首頁的潛在搜索項目中，依舊有“100%房東直租”58同城給的搜索項目。在個人一欄中記者看到，北京回龍觀珠江摩派租一層送一層的個人發(fā)布的手機號，與某一中介公司的經(jīng)紀人手機號相同。

 

　　除了上述的房源以外，記者還發(fā)現(xiàn)立水橋奧北南區(qū)一“南區(qū)距5號、13號線換乘站2分鐘超大5米長客廳清晨陽光鋪滿地”的房間，無論是個人房源還是中介房源均有，聯(lián)系人電話均是一位姓劉的女士，且電話號碼相同。

 

　　其實，58同城房源虛假的問題早在今年年初就被央視報道。公開信息顯示，去年58同城就被央視曝光假房源泛濫后，緊急推出的信用體系在上線一年后仍名不符實。在“個人”房源業(yè)務上，其依然存在中介冒充房東招租和虛假圖片等問題，信息審核履行的并不理想。根據(jù)記者調查發(fā)現(xiàn)，以立水橋奧北南區(qū)的租房個人房源為例，其還有今年5月份的個人房源信息并未經(jīng)過審核，而6月份的則更多，審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠。

 

　　審核流程待考證

 

　　對于上述情況，記者采訪了58同城的相關負責人，其表示上述被騙1.2萬元的消費者立案情況屬實，其是直接找到公安局報案。58同城知道此事后，聯(lián)系了這位用戶讓她按照流程提交信息。核實信息后，58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶里。不過，賠償金額58同城表示不方便透露。

 

　　對于個人房源能否百分百認證的問題，上述負責人雖然沒有明說，但其表示雖然58同城有各種各樣的應對機制，但騙子也會有各式各樣的新招數(shù)。58同城正在做相關的升級，用來優(yōu)化審核流程，目前內部正在探討。

 

　　對于58同城的審核機制， 公司負責人介紹道，100%認證房源是58同城租房品牌，所有房源由中介識別系統(tǒng)與人工審核兩方面共同進行判別。大部分初級的中介冒充個人發(fā)帖，直接由中介識別系統(tǒng)過濾排除；通過中介識別系統(tǒng)的信息，再會進入人工審核階段，由58同城專業(yè)審核團隊，進行電話核實，確認為真實個人出租后，才標記為100%認證房源。其表示，截至今年上半年，主動關閉違規(guī)企業(yè)賬號也已超過4000家，并進行主動退費處理。

 

　　58同城專門成立了人工信息審核團隊，對100%個人房源進行審核，每人每天信息審核數(shù)量達150條左右。人工審核團平均每天信息審核率達90%，過濾掉30%中介信息，20%虛假信息。但因7~8月份為租房高峰期，以及天津爆炸事件對58同城天津客服呼叫中心的影響，導致部分信息未及時審核。因此為用戶帶來的影響，我們表示深深的歉意。從8月31起，58同城對“100%個人房源”進行產(chǎn)品升級、技術系統(tǒng)升級并優(yōu)化個人房源認證程序，加大“清網(wǎng)行動”，清除平臺上散發(fā)虛假、欺詐消息的商家。

 

　　不過，58同城能否做到審核率在90%以上，還有待考證?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師于斌在接受記者采訪時指出，58同城信息真假不一的問題由來已久，而且解決比較困難。租二手房是58同城流量較大的產(chǎn)品之一，其信息可達海量，雖然已經(jīng)通過機器過濾，但是通過人力篩選依舊困難。

 

　　產(chǎn)品線把控不嚴？

 

　　58同城虛假信息的問題，不僅受到媒體的關注，也已經(jīng)受到官方的關注。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，深圳市消委會收到有關58同城網(wǎng)的投訴64宗，與去年同期的46宗相比，增長了近40%。其中有57宗屬于購買手機的投訴，有關銷售假蘋果手機的投訴占總量75%。

 

　　由此，深圳警方于近日約談了以上企業(yè)負責人，要求其清理虛假詐騙信息。深圳警方表示，今年以來，深圳市共發(fā)生涉及搜索引擎、分類信息網(wǎng)站的各類詐騙案件近千宗，累計被騙資金超過千萬元。根據(jù)深圳市反信息詐騙犯罪專項行動部署，深圳市公安局反詐騙中心向百度、58同城和趕集網(wǎng)通報所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單，并對公司存在詐騙信息的亂象進行約談，要求上述網(wǎng)站采取技術手段嚴格用戶審核，積極配合刪除、屏蔽相關詐騙信息，減少此類案件的發(fā)生。

 

　　作為信息分類網(wǎng)站，信息真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)站立足的重要因素，而58同城的信息真?zhèn)我恢笔瞧渑s頭痛的方面。于斌認為，這是由于58同城對于產(chǎn)品的控制力較弱導致的。于斌在接受記者采訪時指出，58同城公司對產(chǎn)品的掌控力比較弱，其建立在售后機制之上。一方面，機器審核有漏洞或者誤殺，人工審核也不可能一個個電話的去核對。其審核機制是建立在用戶投訴的基礎上，只有用戶舉報投訴了才清理，一般不會解決，因此無法全部掌握產(chǎn)品質量。

 

　　而不僅是產(chǎn)品，于斌在接受記者采訪時指出，58同城除了對產(chǎn)品掌控力較弱以外，其對整個產(chǎn)品線的控制也比較弱。

 

 

　　據(jù)公開資料顯示，做分類信息網(wǎng)站起家的58同城，如今的業(yè)務范圍已不再局限于分類信息。據(jù)了解，58同城目前共有6條業(yè)務線，分別是：分類信息事業(yè)群、房產(chǎn)事業(yè)群、二手車事業(yè)部、渠道及兼職事業(yè)部、58到家，以及金融事業(yè)部。公開信息顯示，自2013年10月底上市以來，58同城投資或并購了e代駕、駕校一點通、273二手車交易網(wǎng)、寶駕租車、安居客、美到家、樂家月嫂、點到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網(wǎng)、老師好等公司。

 

　　雖然收購了那么多公司，但其在58同城的頁面上并未有所體現(xiàn)。記者無論是進入二手車頁面、還是招聘頁面，都沒有看到58同城與其余公司合作的頁面或者導流。

 

　　于斌在接受記者采訪時指出，分類信息網(wǎng)站的流量至關重要，一旦進行導流，會對其自身平臺的一些財務數(shù)據(jù)造成影響。一位不愿具名的企業(yè)人士在接受記者采訪時指出，58同城近期收購的公司較多，由于與趕集網(wǎng)進行了合并，各個業(yè)務的劃分還需要進行，因此需要時間消化收購的業(yè)務。但是，其擔心58同城一口吃成胖子的過程中消化不良，導致收購的良好資產(chǎn)無法充分利用，而此次出事，也是因為58同城在追求規(guī)模效應和產(chǎn)品質量的失衡。“58同城需要盡快與趕緊網(wǎng)劃分好領域，在捋順分類信息等舊業(yè)務的同時，開展O2O等新業(yè)務。”

原標題：58同城陷誠信危機：虛假房源致消費者被騙萬元