近日，長春市民張女士就成為一個幸運者。但是這“大獎”的幸福太過短暫，只在B2B電子商務平臺朋友圈曬了曬圖就沒了。
巨大的落差讓張女士很郁悶，認為商家的這種行為是對消費者的一種“欺騙”。
抽得一等獎商家不承認
最近一段時間，張女士的電子商務平臺朋友圈里經常有朋友轉發勁酒抽獎活動的信息，為此她也心動了。于是根據朋友轉發的信息她關注了“中國勁酒”微信公眾號。進入平臺 后，她發現平臺下面有3個子欄目，其中一個是“互動有獎”欄，點擊后會彈出5個欄目內容，其中一欄是“勁酒飲后感受調查”，點擊后會跳出一個界面，上面有 活動的介紹以及調查內容。活動中沒有提及截止時間以及調查問卷的參與要求，提交并參與抽獎后，會有一個“參與勁酒活動贏健康好禮”抽獎界面彈出，參與者填 寫自己的手機號后，會有一個抽獎轉盤出現，點擊“開始抽獎”參與活動。
“我是24日晚上5點左右參加的抽獎活動，當時顯示我獲得價值跟著勁酒去旅行免費旅行名額1個或價值2800元健康禮品的大獎。”張女士說，知道她抽得 一等獎后非常興奮，但是并沒有截圖，只是把這個“好消息”發到了朋友圈里，然后就靜等商家聯系她。“我中獎后，彈出的頁面上有‘填寫信息領獎’的字樣，我 也填了姓名和地址，以為商家會聯系我，但是一直沒有。25日8點上班后，我主動打了他們的客服4006771***電話想詢問中獎如何領取，當時400客 服給了我另一個07418855***的電話，結果我打過去，對方說沒在后臺看到中獎信息，不承認我中獎。”張女士說，當時對方讓她出示截圖證明自己中 獎，但是她當時并沒有截圖。
再次中“大獎”又被拒兌
由于沒有中獎截圖，商家不承認她中了“大獎”。張女士認為，這是商家故意設的門檻。于是，她又用另一部1566222****手機號參與抽獎，結果又幸 運的抽中了“大獎”，第二次抽中“大獎”后，她留了個心眼，將中獎信息截圖保存。可是，當她將這次中獎信息告訴給商家客服后，竟然又遭到質疑。
“當時勁酒的工作人員竟然跟我說，他沒在后臺查到我的中獎信息，還質疑我發的截圖的真實性。”張女士說，原本中獎是一件高興的事，但是商家一而再的推托兌現承諾，讓她感覺“上當受騙”了。
張女士認為，她已經提供中獎截圖信息證明自己中獎了，商家后臺查不到中獎信息是商家的問題，不能讓消費者承擔責任。她認為，商家以這種理由拒絕兌現獎項，不合理。
勁酒：后臺查不到中獎信息
昨日，新文化記者撥打了“中國勁酒”07418855***工作電話，一位曹先生表示，他 們 只 查 到 張 女 士1816685****中獎信息，當時是11月24日17時10分，中了10元電子代金券，并沒有中“大獎”的信息。而且根據活動規則，手機號將作為活 動身份識別信息，每個手機號有一次中獎機會，重復中獎無效。活動送出的實物禮品，將根據中獎者提交的地址統一安排工作人員派送。他特意強調第三條規則，即對于利用系統漏洞或惡意刷獎行為，主辦方有權取消其參與資格。他也曾懷疑張女士是用這種方式獲的獎，但是當記者要求他提供懷疑證據時，又不置可否。
隨后，他又對張女士提供的截圖表示懷疑，因為截圖上無法顯示消費者的手機號碼以及消費者的姓名等資料，所以他們不能確認截圖就是消費者本人的獲獎信息。最終曹先生稱，中獎信息無效的理由是“后臺沒有接到中獎信息”。
消費者可提供獲獎截圖信息，但是后臺卻沒記錄，是什么原因導致？昨日，記者也咨詢了IT業內人士，據其講，發生這種情況有幾種原因，一是信息在傳輸過程 中中斷了，導致用戶接受到信息，但是后臺沒有接收到。但是一般這種情況系統會有“斷點續傳”功能，會有提示。二是后臺服務器有問題，導致信息傳送不暢。三 是不排除通過技術手段偽造界面，導致錯誤出現。至于到底是哪種情況有待進一步驗證。
消協：商家應提供質疑證明
對于商家質疑截圖真實性的說法，張女士則認為，商家在設計時就沒有考慮到這種頁面驗證功能，導致消費者在提供驗證信息時，無法及時、準確提供自己的信息，是商家活動設計存在缺陷，不能因此讓消費者來承擔。
針對張女士遇到的情況，長春市消費者協會秘書長鐘萍則認為，消費者提供了參與商家活動頁面的中獎信息，商家有權懷疑中獎信息的真實性，但是需要提供證據 證明他們的懷疑。首先商家在活動頁面設計上，并沒有提供讓消費者驗證自己身份的信息填寫欄，是商家在頁面上設計存在問題，導致消費者無法填寫詳細信息。如 果商家懷疑消費者提供的截圖有問題，需要提供證據證明自己的懷疑。其次，如果商家懷疑消費者采取其他不符合活動規則的手段獲得獎項，也需要商家提供證據證 明這種情況的存在。至于商家后臺為何不能接收到消費者的中獎信息，是故障原因還是技術原因，都需要商家自查。
原標題：女子朋友圈兩中大獎遭百般拒兌：后臺沒查到
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