而今天，一份關(guān)于京東到家向入駐上門服務(wù)企業(yè)發(fā)出的公告流出，其中稱“因公司運(yùn)營戰(zhàn)略的局部調(diào)整，京東到家擬對到家服務(wù)商戶終止提供平臺(tái)服務(wù)，并將于2017年2月10日解除雙方服務(wù)協(xié)議，同時(shí)對相關(guān)商戶進(jìn)行平臺(tái)下線處理。”由此，京東到家下個(gè)月關(guān)閉上門業(yè)務(wù)的消息幾乎可以被坐實(shí)。
京東到家于2015年正式上線，以其自有的物流體系為基礎(chǔ)，京東希望在傳統(tǒng)的B2C電商業(yè)務(wù)模式之外開辟更高頻的服務(wù)領(lǐng)域，因此，京東到家整合了超市生鮮、醫(yī)療健康、上門服務(wù)等多種門類，提供一小時(shí)送達(dá)、外賣到家、健康到家等服務(wù)，而上門服務(wù)則包括按摩、貨運(yùn)、家政等品類。
經(jīng)歷2015年的燒錢大戰(zhàn)之后，2016年成為O2O整體疲軟的一年，獲得融資的企業(yè)寥寥無幾，O2O成為創(chuàng)業(yè)者和投資者首先回避的雷區(qū)。
對于上門服務(wù)這類低頻服務(wù)品類來說，矛盾在于，在平臺(tái)一方，初期平臺(tái)通過補(bǔ)貼獲客，但獲取的用戶多為因補(bǔ)貼而來的相對低端用戶，可與平臺(tái)形成的粘性基本可以忽略不計(jì)，如此，一旦停止補(bǔ)貼，能為商家?guī)淼挠脩魳O為有限;在服務(wù)方一端，上門服務(wù)的低效率、低客單價(jià)也讓商家和服務(wù)者個(gè)人得不償失。目前，在上門服務(wù)類項(xiàng)目中，幾乎沒有企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)良性的業(yè)務(wù)發(fā)展。在京東到家的消息剛剛出現(xiàn)之時(shí)，就有內(nèi)部人員反映，平臺(tái)其實(shí)早在數(shù)月前就已經(jīng)停止了服務(wù)，關(guān)閉業(yè)務(wù)只是時(shí)間問題。
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