黃俊洪在騰訊從事技術工作多年，他和團隊曾收到過無數條用戶對產品的反饋意見。但一條來自湖南一位特殊用戶的反饋，還是讓他們心頭一緊。
現為QQ技術負責人的黃俊洪說：“有一次，這位失明者在使用QQ時，對方發過來一個表情，讀屏軟件卻讀取為空白信息，這讓他誤以為受到戲弄，從而陷入長時間沉默。”
這對QQ團隊的觸動非常大，對視力正常者而言，識別聊天表情是輕而易舉的事，但對盲人來說，卻比登天還難……于是他們夜以繼日地開發出QQ表情的語音讀取功能，成為國內第一個開發出此功能的，也使視障人士更易理解不同表情的含義。
最新數據顯示，2018年，QQ和QQ空間無障礙功能的使用量高達1.6億次，已成為國內視障人士最主要的網絡社交平臺。
↑2019年5月17日，周文晴在南京特殊教育師范學院宿舍內用手機“閱讀”文章。新華社記者 季春鵬 攝
只要有光 就有溫暖和希望
5月19日是全國助殘日，目前全國有8000多萬名殘障人士，其中包括1700多萬名視障人士，這是一個龐大的群體，也是一個值得特別關注和關愛的群體。
全年1.6億次的QQ無障礙功能使用，這是一個了不起的數字，每一次的使用，都讓視障人士感受到一次科技帶來的便捷，感受到自己灰暗的世界里仿佛投入了一束光。
那一束光是如此寶貴，只要有光，哪怕再微弱，也讓他們感受到溫暖和希望。
技術的一小步，卻是視障人士的一大步。科技，讓他們不再那么孤獨，讓他們的生活空間可以伸向更遠的遠方。
過去10年中，QQ團隊不斷地豐富著QQ的無障礙體驗，除了QQ表情語音讀取，還將OCR(光學字符識別)讀取圖片文字、利用人工智能以語音方式描述圖片等多項技術應用在無障礙方面，還開發出聲紋二維碼加好友功能。這在國內都是非常創新和領先的。無障礙功能適配手機非常復雜和精妙，比如，QQ表情語音讀取開發出來后，光適配各類手機就花了團隊整整一個月。
“開發這些無障礙功能，從經濟角度考慮，一點也不劃算，但是我卻覺得很‘值’，它體現的是一家科技企業的責任。”黃俊洪說，“工作時間越長，我越感覺企業責任并不是空洞的說教，而是摸得著看得見的東西。”
↑孫東遠在寢室通過手機收聽世界杯賽程信息(2018年6月20日攝)。新華社記者 許暢 攝
很多人可能并不了解盲人那個不為人知的世界，尤其是他們的互聯網世界。如果在蘋果手機打開旁白功能，或者在安卓手機安裝讀屏軟件，或者直接使用盲人手機，就會進入視障人士使用的語音模式。視障人士使用的手機QQ與視力正常者使用的并無二致，在對產品功能做無障礙適配后，盲人就可以在互聯網世界中遨游。
雖然比視力正常者費勁很多，但是畢竟打開了另一個世界;雖然仍然生活在黑暗和灰蒙蒙之中，但眼前仿佛多了一抹絢麗的亮色。
小劉是一位視障人士，他講述了一個簡單而打動人的故事。有一次，他收到銀行發來的一條短信，讓他補齊銀行卡個人信息，但他不記得身份證發證機關和有效期這兩項信息。這時，他突然靈機一動，想到使用手機QQ的識別讀取圖片文字功能，準確提取了相關信息。小劉說：“說實話，我們的自尊心可能比普通人還強，其實，我們輕易不想麻煩其他人的。”
十年磨一劍，功夫不負有心人。只要你認真去做，世界終會看到。
2018年12月，聯合國教科文組織授予騰訊“數字技術增強殘疾人權能獎”。騰訊因為QQ、QQ空間、微信、騰訊新聞等多款產品已針對殘障用戶實現專門優化，成為亞洲首個獲獎的組織，也是全球范圍內首家獲獎的企業。
“聽到這個消息后，我們很興奮，也很高興，這是對我們不懈努力的肯定。” 黃俊洪說，“本月底，我還將前往羅馬參加國際勞工組織舉辦的‘青年體面勞動全球倡議大會’，在科技提升殘障青年就業環節分享QQ的無障礙經驗。”
“作為一位技術人員，我越來越覺得，科技不應該是中立的，而應該是向善的。比如，最近很火的人工智能，最重要的不是智能，而是其中的‘人’。” 黃俊洪說。
世界以痛吻我 我卻報之以歌
“現在還是有很多企業和產品對信息無障礙是不了解的，所以沒有注意障礙群體的需求，就像我們常說的，‘不是不仁道，而是不知道’。”深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊說，“我們有必要喚起全社會對視障群體更多的關注。”
該研究會成立于2005年，致力于推動科技和互聯網產品的無障礙化，可以為企業產品的無障礙優化提供技術服務。
“一份資料顯示，1700多萬視障人士中，有600多萬是使用移動互聯網的，他們中的大部分人都會使用手機QQ。”楊驊介紹，“我覺得互聯網以及相關產品的無障礙功能，對視障人士來說非常有意義，一是讓他們在信息時代平等地獲取信息，二是為他們在網上創造了不少就業機會，使其可以自食其力。”
劉彪是一位近乎失明的嚴重視障人士，然而，他的生活并不像很多人想象得那樣單調。
“我每天都會上網工作、收發文件、與好友聊天、聽音樂等。”聊著聊著，他有時還不禁發出爽朗的笑聲。“我加入了聲樂、電腦、硬件等多個QQ群，在群里與朋友開心地交流，互聯網大大拓寬了我的世界。”
他眼前只能看到十分模糊的影子，甚至分不清是人還是樹，即使這樣，仍在認真地生活，真誠地感受生活中的點點滴滴，他的聲音從容而干凈。
↑2017年5月20日，陳思穎使用盲杖進入上海地鐵十號線新天地站。新華社記者 丁汀 攝
世界以痛吻我，我卻報之以歌。很多像劉彪這樣的視障人士，一定經歷過太多的艱難困苦，一定感受過太多的心性砥礪，卻依然熱忱地為生活而歌，這份熱忱讓人感動。
“我覺得在信息無障礙方面，還有很多事可以做。現在我們做了很多線上的無障礙化，實際上有很多線下的信息無障礙化需要做。”劉彪說，“比如說，對我們視障群體來說，操作空調、洗衣機和電飯煲等家電，其實相當困難，那些按鈕只能靠硬記，有時候忘了，就非常不方便。如何開發出這些產品的無障礙功能，是需要好好研究的事。”
他還說：“現在的導航軟件只有室外導航，但是到了室內就又抓瞎了，比如說，我進了一個商場后，對電梯在哪里，衛生間在哪里，是一片茫然。”
他希望，對于視障人士這個龐大而特殊的群體，法律上要有更多支持，理念上全社會更加關注，同時對從事無障礙工作的企業給以更多扶持。
我的世界并不如你所見
在接受采訪時，劉彪提到了，不久前上線的與盲人相關的游戲《見》和《長空暗影》。他說，這兩款游戲口碑頗佳，一款讓視力正常者體驗盲人的世界，喚起大眾對盲人的關注;另一款讓盲人可以體驗紛繁復雜的游戲世界。
《見》是供視力正常者玩的，但主題卻是體驗視障者出行的艱難。游戲中，玩家會成為一位失去了視力的男孩，在一場出行的過程中追憶自己的愛情。而這趟30多分鐘的日常旅途，并沒有那么輕松。
比如，需要借助盲杖，艱難地沿著盲道走出一條商業街。而路上，會撞到很難繞過去的電線桿，會被亂放的單車絆住腳，會不得不摸著停在人行道上的汽車走過……
游戲開始后，伴隨著舒緩的音樂，黑灰色的屏幕上，打著這段直擊心扉的話：“我并不是看不見這個世界，而是我的世界并不如你所見。你，愿意來看看我的世界嗎?”
盲人世界的孤獨、寂寥和渴望，躍然屏上。是的，我們都應該更多地關注那些視障者的世界——那個上天在他們眼前遮住了簾忘了掀開的特殊群體。
《長空暗影》則是為盲人開發的一款游戲。玩家需要戴上耳機，通過導彈飛來的聲音判斷導彈的方向，并迅速劃動屏幕，控制自己的飛機不被擊中。游戲中所有的操作均有語音提示，比如“雙擊屏幕開始游戲”這樣在其他游戲里只有按鈕的環節也如此。
這兩款游戲是騰訊“追夢計劃”的一部分，是由天美工作室群的一群年輕人開發的。兩款游戲的制作人王瑋介紹：“我們做這兩款游戲的初衷是，既然游戲已經是一種很大眾的文化和媒介形式，為什么不能通過游戲喚起更多人對視障群體的關注呢?”
他說，《長空暗影》開發過程中，曾多次組織視障人士試玩游戲，做了近10次的版本調整和修改。“我們在與他們的溝通過程中，發現視障人群對聲音的反應速度相對更為靈敏，這就使得他們在玩游戲時會比我們提前零點幾秒做出游戲反應與操作，所以我們一開始靠閉眼模擬用戶而設計出來的游戲節奏，其實對他們來說是沒有那么完美的，我們及時進行了修改完善。”
游戲上線后的表現，讓王瑋很欣慰。《見》的下載量迅速攀升到App Store游戲免費榜的第16名，這一款原本被認為小眾的游戲，著實得到了大眾的認可。在知名游戲社區TapTap，它得到22萬用戶的關注，且得到9.7分這一罕見高分。
《見》的玩家“夜潮”這樣說：“游戲越玩越煩躁，為什么不能走快點?為什么我會走錯路?為什么我什么都看不到?很難想象，一個真正盲人的心理是多么堅強，被人占用的盲道，無人理睬的詢問在盲人的世界應該并不少見。紅綠燈上的按鈕，公園指路牌上的小點，都是給盲人用的，我通過這款游戲才了解到。很幸運，我并不是一個盲人，關上游戲，我依然可以看到美麗的世界，但他，卻不可以。”
“這兩款游戲，讓我接觸到盲人的生活，讓我知道了黑暗的恐懼，讓我領悟到聲音里的不安，也讓我回想起了街上見過的一對盲人夫婦。希望每個人都能被溫柔以待，更希望他們也能被我們溫柔以待。”玩家“嗯，知道了”這樣說道。
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