外賣小哥洪成木。
兩年前，來自福建泉州南安霞美鎮35歲的外賣小哥洪成木因一次送餐途中的無意一瞥，第一次幫助走失者回家。事后他便決定走上公益尋人之路，利用自己平日工作走街串巷的特點，在送外賣時幫助更多的走失者。
兩年來，洪成木在當地共幫助了27位走失者，這27個家庭因他重新團聚。因救助延誤送餐的情況也常發生，但洪成木表示自己在告知顧客原因后，一般都被諒解。
“對我來說，幫助這些眼前的走失者比送餐重要。要是我看到他們但沒有停下來幫助，我心里真的過意不去。”接受澎湃新聞采訪時，洪成木說。
2021年3月5日，洪成木被評為福建省第一批“最美快遞小哥”。同時，洪成木還獲得了一些機構發放的公益獎金，他表示將把獎金都捐贈給更需要的人。
2020年12月，在洪成木和當地民警的幫助下，一位走失老人順利回家。
遇到尋人信息會轉發至朋友圈，2019年幫助到第一位走失者
你是從什么時候開始關注尋人啟事這方面內容的?
洪成木：我開始關注尋人信息是在2016年的時候。當時我在泉州的工廠上班，有空時喜歡在網上看新聞，刷著刷著我就注意到一些當地的尋人啟事。
看著那些尋人啟事上走失的有小孩有老人，有的患有精神疾病，有的是智力障礙，我很想幫點忙，讓他們早點回家。我就把這些當地的尋人啟事都轉發到朋友圈，我的朋友還來問我怎么經常轉發這些內容，我說這樣能讓更多人看到，說不定就有見過這些走失者的人。
第一次幫助走失者是什么時間?
洪成木：第一次在街上幫助走失者是在2019年，當時是我做外賣小哥的第二年，正好在送餐路上遇到了一位走失者。
當時具體情況是怎么樣的?
洪成木：那次是很偶然的情況。那天是2019年1月8日，我早上刷手機時看到了一條尋人信息，照例把它分享到朋友圈，接著就去送餐。在送餐路上，我遇到一個男子，他穿著一雙紅色的拖鞋，比較顯眼，我路過他時多看了幾眼。
我越想越覺得眼熟，突然想起早上看的尋人啟事里的走失男子也是穿著一雙紅色拖鞋。于是我馬上掉頭，拿著尋人啟事上的信息仔細核對，用本地方言和他交流，確認了他就是尋人啟事里那位走失的男子。
但當時我聯系不上男子的家屬，手上又有餐要送，我就先報了警，事后他的家屬趕到派出所順利把他帶回了家。
從線上轉發尋人啟事到線下親身幫助走失者回家，這次經歷后你是什么感受?
洪成木：我之前都是轉發網絡上的尋人啟事，從沒想過自己會因在送餐路上無意中的一瞥而親身接觸到走失者，并能幫助對方回到家人身邊。
這次經歷后，我常想到走失者們一個人在路上走著，雖然會有很多人經過他們身邊，但如果沒有人停下腳步去幫助他們，那他們會是多么無助。
所以我便想自己或許可以利用平時工作送外賣走街串巷的特點，留心看看路邊有沒有走失者，盡舉手之勞幫助他們。
兩年幫助27位走失者，“寧愿少掙些錢，也想幫助他們回家”
你目前一共幫了多少位走失者， 印象比較深刻的一次是什么情況?
洪成木：我一邊送外賣一邊公益尋人到現在已經有兩年時間了，這兩年里我一共幫助了27名走失者，他們大部分是短期內走失的幼童、老人或有精神疾病、智力障礙的人。
讓我印象比較深的是一位41歲有智力障礙的女士，她是我幫助過的走失者里走失最久的一位，我遇到她時她已經在街上流浪了二十天。
當時是早上十點左右，我剛準備送餐，看到她在路邊的垃圾桶翻東西吃。憑我以往的經驗，我初步判斷她是一位走失者。我翻看網絡上當地尋人信息，果然找到了這位女子的尋人啟事。我趕緊聯系她家人，將她的照片發給家人，家人看到照片很激動，問我現在在哪里，他們馬上趕過來。我叫他們放心，不要著急，我會幫忙看著這位女士。
她看到我靠近，很慌張地走開，看她的神情我能感覺到她不信任我，害怕我是壞人。這種情況我只好先把手上要送的餐移交給同事，一路跟著她，讓她在我視線內，確保她的安全，直到她家人趕來。這前后一共花了一個多小時。
外賣小哥給大部分人的印象是風風火火趕著送餐，像你提到的幫助走失者時手上還有訂單，平時你尋人和工作之間沖突多嗎?
洪成木：沖突肯定是有的，但解決方案也是很多的。
比如2019年的8月19日，我在送餐路上遇到一位六七十歲的老人，他跟我在網上看到的尋人啟事里的一個走失人員特征相符。當時我手頭上有三四個餐要送，但為了陪著老人等他的家人趕來，跟剛剛那位女士當時情況類似，我聯系了外賣站長，跟站長說明情況后，他就幫我協調，把單子交給了附近的同事配送。
如果暫時沒有同事能幫忙送餐，我會跟顧客說明情況，問對方能不能遲一些送到，所幸大部分顧客知道我是因為幫助走失者才耽誤時間后，都還是很支持我的。
但如果遇到一些比較著急的客戶，我會跟他們協調能不能退款，再重新下單，有損失的金額我自己掏腰包賠付。
對我來說幫助這些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他們但不幫的話，我心里真的過意不去。我寧愿少掙些錢，也想幫助他們回家。
澎湃新聞：除了有時無法兼顧工作和尋人，你的公益尋人之路走到現在，還遇到過哪些困難?
洪成木：在我剛決定邊送外賣邊尋人時，不太擅長與人交流的性格讓我一直很困擾。有些走失者并不是我們想象中的衣衫襤褸，一眼就能被看出來是走失人員的，當我看到這樣疑似走失的人員時，我總是不太敢上前詢問。我擔心把正常散步的人誤認為走失者，那一定會很尷尬。這個問題，曾導致我錯過了眼前的一位走失者。
那天是2019年11月25日，同樣是在送餐路上，我看到一位穿著白色短袖、黑色短裙和絲襪的女子，從外表形象上看跟普通逛街的人無異。然而她在路上東張西望，有點茫然的樣子，讓我又忍不住懷疑她會不會也是走失者。但當時我還是擔心自己誤認，也不懂得要如何和她交流，便直接繼續送餐了。
結果當天晚上，我邊吃飯邊看新聞，就看到了這位女子的尋人啟事。當時我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因為怕尷尬，就這么錯過了在眼前的走失者。好在當晚在當地派出所和家屬的努力下，這位走失的女子成功回到了她家人的身邊。
女子的家屬趕到后，她一下哇地哭了出來，說：“我找不到家了，你們怎么現在才來找我?”我知道消息后也趕到了派出所，在一旁看到這一幕很觸動，也更后悔當時沒有鼓起勇氣上前詢問。這次之后，我努力克服自己不擅長交流的缺點，只要覺得對方是疑似走失的人員，我都會上前溝通確認。
我不是“尋人超人”，我只是普通的外賣小哥
從最初的不擅交流到現在的大膽上前，你能再和我們分享一些這兩年來積累的尋人經驗嗎?
洪成木：我的尋人經驗其實很簡單，主要有四步，觀察、判斷、溝通、聯系。
像走失人員的衣著一般會比較亂，眼神散漫無助、東張西望，看著沒有方向感，在一個地方走來走去。
平時我在送餐途中發現有這些特征的人，我就上前溝通。在溝通時如果怕誤認，可以不要直接問對方是不是走失了，試著先閑聊，看對方的精神狀態和語言表達能力再進一步判斷。
有時一些走失者表達不清自己家屬的聯系方式和家庭地址，便可以選擇報警，自己也可以多翻閱一下當地的救助站信息和新聞網上的尋人啟事，看看有沒有對應的走失者。
面對一些不太信任你的走失者，在聯系上對方家屬后，你可以先用手機電話或視頻，讓家屬和走失者直接溝通。
公益尋人的事跡被報道后，很多人稱你為“尋人超人”，你對這個稱呼怎么看?
洪成木：我不是什么超人，我只是一位普通的外賣員，我更喜歡大家叫我外賣小哥或者小洪。
其實我做的事并不難，只是盡自己所能，盡量不錯過自己身邊能看見的走失者。大家也一樣，只要有心觀察，參考我剛剛分享的經驗，試著停下腳步，人人都可以是“尋人超人”。
目前我身邊也有些同事問我要如何尋人，想跟我一起幫助走失者回家，我很希望能有更多的外賣小哥能利用自己的工作之便，留心關注路邊的走失人員。大家一起行動的話，一定會讓更多家庭重新團聚。
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