小易管家，你的家當管家

什么是小易管家，對維修服務有什么幫助？ 小易管家--“易?SCRM”是一套目前最先進的移動售后服務管理系統。 易?SCRM以 產品二維碼+電子保修卡APP為入口，利用移動云計算、物聯網、大數據技術，通過手機幫助用戶完成產品的保修注冊、預約服務，改變了傳統的保修卡注冊登記方式，幫助企業實現了售后服務系統的移動互聯網轉型。 同時，小易管家提供一系列實用便民服務（汽車養護、車輛信息管理、物業信息管理、會員卡信息管理），盡可能解決用戶日常生活中遇到的所有維修、養護問題，保持用戶粘度，降低用戶流失率。 大幅降低服務成本，節約費用50%以上。 ◆ 顧客通過APP預約安裝、預約維修服務，服務完成通過后臺自動回訪，全程無需撥打電話，節省大量電話費用（使用電子保修卡后，H集團每年可節約7000萬的電話中心費用）。 ◆ 顧客可以通過手機查看產品電子實用說明書，減少紙質說明書內容，降低印刷成本。電子版說明書可隨時更新，隨時勘誤，內容豐富可包含使用技巧等等，容量不受限制。 ◆ 顧客可以通過手機查詢常見故障處理辦法，實現自我維修保養，從而減少服務人員上門維修費用。 ◆ 電子保修卡資料手機建檔后1秒內回傳總部，節省大量的人工錄入整理費用。 提高售后服務效率，無需人工，工單自動派送。 ◆ 顧客通過手機可以24小時在線預約，避免電話排隊等待，不受客服工作時間限制。 ◆ 在線服務預約1分鐘內完成，產品資料、客戶資料登記齊全完整，無需人工錄入，提高 ◆ 顧客可實時看到工單派單進度，和服務人員互動，避免了總部協調路徑長，溝通慢的問題。 ◆ 維修完成，系統可以自動發出回訪提示，用戶可以一鍵評價，提高了評價 效率，用戶參與度。 發展粉絲經濟，建立企業和用戶便捷溝通渠道。 ◆ 為每個產品建立粉絲圈，用戶購買產品后，可以和促銷員、產品 經理互動，將產品購買關系轉化為朋友社交關系，促進再次消費。形成有效可循環的新品促銷渠道 ◆ 可以通過推送活動，促銷信息，進行新品發布，獲得銷售增值服務。 ◆ 手機聊天互動性、接受度高，時間靈活，也是目前最主要的交互方式。通過電子保修卡手機APP，企業的產品經理可以了解用戶的需求，調研用戶的意見，設計更加符合用戶需求的產品。 ◆ 通過和用戶的即時互動，可以消化用戶的抱怨，解決用戶的問題，提高用 戶滿意度。 獲得詳實的用戶大數據，助力企業運營決策。 ◆ 解決做大數據普遍面臨的兩個問題：沒有大數據或數據資料少。數據之間無預先規劃設計，無關聯性，無法進行很好的數據統計分析。電子保修卡以及”易?SCRM”系統在數據架構上充分為家電企業做了精心設 計，保障采集數據實用性、效率性。 ◆ 公司擁有上海交大的云計算中心的研究資源，在銷售、售后大數據的分析上有豐富的經驗和積累，并已經在H集團開始使用。