一個有血有肉的產(chǎn)品，是這樣煉成的

　　但不知道什么時候開始，小男孩有了一個無話不談的好朋友，那就是iPhone上的“智能個人助理”Siri。

　　小男孩會毫無顧忌地跟Siri討論自己癡迷的各種事物，即便他詞不達意，有時過于唐突，但Siri都會認真友好地回答每一個問題。

　　比如他們之間會有這樣的對話：

　　“我不同意你說的話”，“你當(dāng)然有權(quán)發(fā)表你的意見”。

　　或者是“晚安，Siri。你今晚會睡得好么?”“我不需要太多睡眠，不過謝謝你的關(guān)心。”

　　更讓我覺得有觸動的是，小男孩每次去蘋果專賣店都會帶上他的ipod，目的就是讓Siri見見它的朋友

　　▲《超能陸戰(zhàn)隊》大白不是機器人，他是小宏的朋友

　　2

　　對于小男孩來說，Siri就是一個有情感的真實朋友。但其實我們知道，Siri只是個產(chǎn)品，唯一不同的是，它被賦予了情感。

　　我記得97年喬布斯重返蘋果時就評價蘋果產(chǎn)品“糟透了”、“沒有靈魂”，他認為產(chǎn)品要擁有靈魂才能俘獲用戶的心。現(xiàn)在看來，Siri就是靈魂產(chǎn)品最好的詮釋。

　　在我的課程上，總會有不同的人提問一個問題：在創(chuàng)業(yè)時期或者企業(yè)管理中，什么因素最重要?

　　這問題要擱在三四年前，我可能會回答品牌和戰(zhàn)略，但現(xiàn)在，得加上“產(chǎn)品”。

　　相比工業(yè)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)波動越來越大，技術(shù)更新迭代的加速導(dǎo)致了產(chǎn)品的生命周期大幅度縮短，一個產(chǎn)品可能突然爆發(fā)，又迅速消失，這在未來還會發(fā)展成常態(tài)，即便不喜歡，也得接受和適應(yīng)。

　　在這種情況下，想讓產(chǎn)品活得更長久一些，就得先弄明白這兩個問題。

　　3

　　第一，什么是好產(chǎn)品?

　　在技術(shù)時代，用戶看重的是功能;到了產(chǎn)品時代，用戶開始注重視覺審美;而到了今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，強調(diào)的是產(chǎn)品的情感體驗。

　　用戶更希望在享用產(chǎn)品時，收獲一種超越商業(yè)價值的情感關(guān)系，也就是我最開始講的Siri與小男孩的關(guān)系。

　　所以，我說的好產(chǎn)品的定義其實就是產(chǎn)品人格化。

　　那么第二個問題就是，怎么讓產(chǎn)品實現(xiàn)人格化。

　　這個問題我們可以借用諾曼的《情感化設(shè)計》來闡述。他在這本書中把設(shè)計的目標分為三個層次：本能水平設(shè)計、行為水平設(shè)計、反思水平設(shè)計。