(本文為作者向鳥(niǎo)哥投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者)
本文的案例為@醉玲瓏手游、@花千骨手游
每天發(fā)發(fā)微博就是企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)?
微博，作為現(xiàn)代企業(yè)的“標(biāo)配”，是企業(yè)對(duì)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。
當(dāng)接手一個(gè)企業(yè)藍(lán)V帳號(hào)運(yùn)營(yíng)
究竟該從何下手，系統(tǒng)化地開(kāi)啟正常的運(yùn)營(yíng)
該如何通過(guò)有效的微博活動(dòng)為企業(yè)/產(chǎn)品獲取大范圍的傳播
為企業(yè)培養(yǎng)自己的“腦殘粉”、“自來(lái)水”呢?
今天，我想就上述的問(wèn)題，談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)與看法。
企業(yè)微博的現(xiàn)狀
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)微博是
能夠讓企業(yè)的品牌、產(chǎn)品與服務(wù)形成巨大影響
并深刻觸達(dá)用戶(hù)的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
產(chǎn)品的連接：作為企業(yè)與用戶(hù)最實(shí)際的關(guān)系，能夠直接促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化
服務(wù)的連接：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建，建立與用戶(hù)間的良好互動(dòng)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
人的連接：優(yōu)化企業(yè)與用戶(hù)間的溝通渠道，以具有人性化的高質(zhì)量服務(wù)，進(jìn)一步完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)矩陣。
同時(shí)，在《2016微博企業(yè)白皮書(shū)》中，有這樣一些數(shù)據(jù)，值得我們?nèi)リP(guān)注與了解——?
●截至2016年，微博企業(yè)帳號(hào)數(shù)達(dá)到130萬(wàn)，較2015年增長(zhǎng)35%;
●在2016年，微博企業(yè)帳號(hào)發(fā)布博文1.14億條博文收獲閱讀量672,241,635,057次;
●2016年，微博企業(yè)帳號(hào)發(fā)布博文共獲點(diǎn)贊11.85億萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)12.08億次，評(píng)論4.16億次，收藏1.42億次。
許多企業(yè)盡管擁有屬于自己的官方微博，卻疏于相應(yīng)的管理與運(yùn)營(yíng)，流于形式。在130萬(wàn)微博企業(yè)帳號(hào)中，這樣的帳號(hào)數(shù)量還不少。
如若走心、用心且技巧性地去運(yùn)營(yíng)相關(guān)的微博企業(yè)帳號(hào)，那請(qǐng)自信地相信，此微博在運(yùn)營(yíng)之下一定能成為這130萬(wàn)微博企業(yè)帳號(hào)的頭部帳號(hào)。
企業(yè)微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
——以@醉玲瓏手游 微博為例——
@醉玲瓏手游 帳號(hào)的基本信息
始運(yùn)營(yíng)于2017年3月8日的@醉玲瓏手游，五月末粉絲數(shù)為23377人
截至五月末，閱讀460萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)2.1萬(wàn)次，評(píng)論近1.7萬(wàn)次，點(diǎn)贊近3萬(wàn)次
在四月官方藍(lán)V排行中，@醉玲瓏手游排名3832名，耗費(fèi)經(jīng)費(fèi)0元
運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作
在開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)前?，首先要明確你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，?進(jìn)而?根據(jù)目標(biāo)受眾特性?對(duì)你的?帳號(hào)定位、主頁(yè)人設(shè)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?進(jìn)行設(shè)定
以@醉玲瓏手游 為例，《醉玲瓏》手游，作為影游互動(dòng)下的產(chǎn)物，其第一批次需要抓取的核心用戶(hù)即劇版《醉玲瓏》所對(duì)應(yīng)的劇粉以及劇中演員的粉絲(因代言人為劉詩(shī)詩(shī)，故劉詩(shī)詩(shī)粉絲為核心中的重點(diǎn)用戶(hù))。同時(shí)，此類(lèi)用戶(hù)有個(gè)最顯著特征：女性占比超80%，年齡層次集中在20-29歲區(qū)間，多分布在省級(jí)和地級(jí)城市。??
在明確了目標(biāo)受眾之后，接下來(lái)將對(duì)@醉玲瓏手游進(jìn)行帳號(hào)定位。在進(jìn)行帳號(hào)定位前，需要明確的一點(diǎn)是：企業(yè)宣傳營(yíng)銷(xiāo)的社交平臺(tái)矩陣除了微博之外，還包括微信、貼吧和論壇等。因不同平臺(tái)擁有不同的“玩法”，故在不同的平臺(tái)上，帳號(hào)所主導(dǎo)的作用亦不同。??
像《醉玲瓏》手游這樣的RPG手游，在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生諸如攻略在內(nèi)的深層次內(nèi)容及個(gè)性化服務(wù)(如簽到領(lǐng)積分換道具)，而此類(lèi)內(nèi)容最佳的承載平臺(tái)是論壇，貼吧及微信這樣的平臺(tái)。正因如此，故在《醉玲瓏》手游的社交平臺(tái)矩陣中，微博主要承擔(dān)拉新及傳播的作用，而用戶(hù)沉淀這塊則由其他平臺(tái)承擔(dān)。??
在明確受眾及帳號(hào)定位后，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行“擬人化身份”設(shè)定亦是必不可少的。在微博運(yùn)營(yíng)中，不要像“有關(guān)部門(mén)”那般高高在上，接地氣、親民的形象更容易增進(jìn)粉絲對(duì)官博的好感度。同時(shí)，接地氣并不意味著“事事順從用戶(hù)”，在企業(yè)微博的人設(shè)上也應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)“適度的小脾氣”，賣(mài)賣(mài)腐，耍耍賤，像個(gè)真真正正的人。??
對(duì)于一款影游互動(dòng)下的產(chǎn)物，在對(duì)@醉玲瓏手游帳號(hào)的人設(shè)設(shè)定上，我將它設(shè)定為賣(mài)萌耍賤的吃貨，追劇追星粉(劇版《醉玲瓏》演員的泛粉)這樣一個(gè)身份。??待上述內(nèi)容都確定好之后就該明確自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的確定，一定要切合實(shí)際，不要陷入“唯KPI論”的困局。同時(shí)，在粉絲增長(zhǎng)上也不要太“急功近利”，試問(wèn)增長(zhǎng)一批并非目標(biāo)受眾，也不可能轉(zhuǎn)換為目標(biāo)受眾的粉絲又有什么意義呢?
毋庸置疑，亦是最為重要的一點(diǎn)是：在上述步驟開(kāi)始前，你要深入地，全面地了解你的公司/產(chǎn)品，并且站在一個(gè)普通用戶(hù)的角度去認(rèn)知你的公司/產(chǎn)品。?
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
重視內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)，在自媒體時(shí)代顯得尤為重要。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也并不意味著每天發(fā)發(fā)微博就算內(nèi)容運(yùn)營(yíng)了。當(dāng)然，
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也并沒(méi)有想象中那般困難，它亦有“普世”的規(guī)律可循。
具體說(shuō)來(lái)，我將之概括為如下幾個(gè)方面——
推送內(nèi)容接地氣
固定版塊養(yǎng)習(xí)慣
節(jié)奏調(diào)性很重要
互動(dòng)方式像個(gè)人
提前準(zhǔn)備少不了
推送內(nèi)容接地氣
推送內(nèi)容接地氣，即所推送的內(nèi)容要適應(yīng)目標(biāo)受眾的口味。換言之，用戶(hù)喜歡哪一類(lèi)型的推送，我們就向用戶(hù)推送哪一類(lèi)型的內(nèi)容，而這與當(dāng)下主流新聞資訊app所進(jìn)行的“個(gè)性化”新聞資訊推送本質(zhì)上具有相同的道理。而對(duì)于用戶(hù)喜歡內(nèi)容類(lèi)型的挖掘，在企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的初期，更多需要的是根據(jù)目標(biāo)受眾的特性進(jìn)行大膽的嘗試，在嘗試中一點(diǎn)點(diǎn)去“摸透”你的用戶(hù)。
同樣以@醉玲瓏手游 為例，在經(jīng)過(guò)各種推送類(lèi)型內(nèi)容的嘗試后，我們發(fā)現(xiàn)，與劇版《醉玲瓏》女一劉詩(shī)詩(shī)，男二徐海喬相關(guān)的電視劇劇透類(lèi)內(nèi)容有著較高的互動(dòng)率與傳播度。因而在日常的推送內(nèi)容制定上，我們會(huì)有意識(shí)地加重此類(lèi)內(nèi)容的推送力度。當(dāng)然，最后的數(shù)據(jù)反饋也應(yīng)證了我們判斷的正確性。
另一方面，推送內(nèi)容接地氣也決定了在組織推送內(nèi)容文字時(shí)，不必刻意地去堆砌各種華麗的修辭辭藻，用簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)傳達(dá)你本想傳達(dá)的內(nèi)容表達(dá)明白即可。
(與劉詩(shī)詩(shī)、徐海喬相關(guān)的推送內(nèi)容)
固定版塊養(yǎng)習(xí)慣
固定版塊養(yǎng)習(xí)慣，在狹義上指的是在固定的時(shí)間推送固定類(lèi)型的內(nèi)容，并使之在你的目標(biāo)受眾腦海中形成相應(yīng)的意識(shí);從廣義上則指的是，在運(yùn)營(yíng)中將你
180-0586-8797