庫(kù)克計(jì)劃這樣促使用戶升級(jí)iPhone、恢復(fù)蘋果營(yíng)收增長(zhǎng)

北京時(shí)間1月4日消息，在警告投資者蘋果第一財(cái)季營(yíng)收將低于之前的預(yù)期后，CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)表示，他計(jì)劃從其能夠控制的因素入手，解決蘋果面臨的問(wèn)題，而非等待外部環(huán)境的改善。

庫(kù)克在接受CNBC采訪時(shí)說(shuō)，“我們不會(huì)坐等宏觀環(huán)境發(fā)生改變。我希望宏觀環(huán)境能夠改變，對(duì)此也很樂(lè)觀，但我們將專注于自己能夠控制的因素?！?

在星期三股市收盤后發(fā)給投資者的一封信函中，庫(kù)克把iPhone中國(guó)市場(chǎng)需求疲軟和運(yùn)營(yíng)商大幅減少補(bǔ)貼稱作是下調(diào)營(yíng)收預(yù)期的原因。蘋果把第一財(cái)季營(yíng)收預(yù)期由之前的890億-930億美元下調(diào)至840億美元。蘋果還把第一財(cái)季毛利率由38%-38.5%下調(diào)至約38%。星期四常規(guī)交易中，蘋果股價(jià)下跌10%。

蘋果稱，受運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼減少、更換電池費(fèi)用下調(diào)和由美元堅(jiān)挺造成的價(jià)格上漲的影響，更換iPhone的用戶數(shù)量少于預(yù)期。蘋果在信函中向投資者表示，iPhone營(yíng)收疲軟的現(xiàn)象“主要出現(xiàn)在大中華區(qū)”，但也承認(rèn)其他國(guó)家用戶向更新型號(hào)iPhone升級(jí)“也弱于我們的預(yù)期”。

在接受CNBC采訪時(shí)，庫(kù)克列出了數(shù)項(xiàng)措施，促使公司營(yíng)收恢復(fù)增長(zhǎng)。

利用以舊換新鼓勵(lì)iPhone用戶升級(jí)

蘋果一直有以舊換新計(jì)劃，但庫(kù)克表示，公司將更多地依靠這一計(jì)劃鼓勵(lì)用戶更頻繁地升級(jí)他們的蘋果產(chǎn)品。除提到環(huán)保優(yōu)勢(shì)外，庫(kù)克還表示，以舊換新有助于彌補(bǔ)因運(yùn)營(yíng)商減少補(bǔ)貼而造成的消費(fèi)者升級(jí)產(chǎn)品帶來(lái)的“痛”。例如，iPhone XR美國(guó)零售價(jià)是749美元，但iPhone 7 Plus用戶的以舊換新價(jià)格僅為449美元。

庫(kù)克在談到以舊換新計(jì)劃時(shí)說(shuō)，“我們沒(méi)有真正大力推廣這一計(jì)劃，事實(shí)是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以舊換新看起來(lái)與補(bǔ)貼無(wú)異，因?yàn)樗档土讼M(fèi)者感興趣的新款iPhone的價(jià)格?！?

彭博社上個(gè)月刊文稱，由于預(yù)計(jì)銷量會(huì)減少，蘋果去年10月份開(kāi)始加大了iPhone營(yíng)銷力度。蘋果還在其網(wǎng)站上更突出地宣傳以舊換新計(jì)劃?，F(xiàn)在，在訪問(wèn)蘋果網(wǎng)站時(shí)，首先映入用戶眼簾的是iPhone 7 Plus用戶升級(jí)到iPhone XR可以節(jié)省300美元的信息。

利用分期付款促使用戶升級(jí)iPhone

減輕用戶購(gòu)買新款iPhone痛苦的另外一種途徑是向用戶提供分期付款。庫(kù)克稱，蘋果在開(kāi)發(fā)相關(guān)計(jì)劃，使用戶能以分期付款方式購(gòu)買新款iPhone。

庫(kù)克說(shuō)，“分期付款看起來(lái)更像是通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買手機(jī)的傳統(tǒng)方式，使用戶能以每月支付20、30美元的方式，獲得一部比現(xiàn)有手機(jī)好得多的新手機(jī)。”

但是，這種購(gòu)買方式已經(jīng)存在。大多數(shù)美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都允許客戶以庫(kù)克描述的方式分期購(gòu)買iPhone。蘋果自家的iPhone升級(jí)計(jì)劃，使用戶只需每月支付一定的費(fèi)用，每年都能用上新款iPhone。目前尚不清楚蘋果計(jì)劃怎樣擴(kuò)展這些計(jì)劃。

專注于服務(wù)

庫(kù)克說(shuō)，蘋果將通過(guò)簡(jiǎn)化換用新款iPhone的過(guò)程促使用戶升級(jí)手機(jī)。

他表示，“人們非常擔(dān)憂遷移數(shù)據(jù)?！蓖ㄟ^(guò)專注于改進(jìn)專賣店提供的服務(wù)，蘋果可以打消客戶在升級(jí)手機(jī)時(shí)對(duì)失去寶貴的照片和信息的擔(dān)憂。