調(diào)查顯示,一家公司平均每年約有10%-30%的顧客在流失。很多老板常常不知道失去的是哪些顧客,什么時(shí)候失去,也不知道為什么失去,他們正在為流失顧客感到擔(dān)憂卻又無能為力,只好花費(fèi)巨資按照傳統(tǒng)推廣做法拼命招攬新顧客。
美國市場營銷學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)顯示:每100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客;每收到一個(gè)顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧客;獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客成本的5倍;爭取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6-10倍的工作量。
有的行業(yè)會(huì)比其他行業(yè)顧客流失更為嚴(yán)重，根據(jù)調(diào)查2019年以下五大榜單在列。
第一位:醫(yī)美行業(yè)
由于該行業(yè)的特殊性,在營銷推廣上是大廟不收小廟不留,老板準(zhǔn)備好了花錢投廣告,發(fā)現(xiàn)居然很難花出去，因?yàn)槟承┰蚓瓦B申請(qǐng)一個(gè)自媒體平臺(tái)號(hào)都很不容易。結(jié)果便是大家都擠著去做競價(jià),客單價(jià)越來越高，成本越高但收入越低。
而高價(jià)得來的客資，又以電話、加個(gè)人微信方式保存在咨詢師處。問題便開始出現(xiàn),咨詢師如何跟進(jìn)客戶,管理者難以監(jiān)管,往往只能問結(jié)果管不了過程;成交了當(dāng)然好,沒成交的是何原因?有可能是話術(shù)問題,還有可能是“飛單”了?
數(shù)據(jù)顯示,該行業(yè)咨詢師離職率高達(dá)60%,離職帶走客資現(xiàn)象嚴(yán)重。
第二位:金融行業(yè)
作為離錢最近的行業(yè),從業(yè)者當(dāng)然是哪里賺錢多就到哪里去,所以流動(dòng)性相當(dāng)大,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn),讓該行業(yè)人員流動(dòng)更加頻繁。微信溝通方式讓員工與客戶聊天更方便，但員工與客戶說了什么,是否合規(guī)等,企業(yè)很難監(jiān)管，于是經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)問題。
問題一員工為了個(gè)人業(yè)績,對(duì)客戶亂承諾,欺騙式地獲得了合同,大賺一筆后很快離職了,當(dāng)客戶投訴公司時(shí),管理者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到責(zé)任人。
問題二員工把客戶都放到了個(gè)人微信,即使按公司要求把客資收錄到CRM,也不可能是全部,一些重要客戶或被私自截留。當(dāng)他離職時(shí),本屬于公司的核心資產(chǎn)就成了他的私人財(cái)產(chǎn)。
第三位:影樓行業(yè)
婚紗攝影機(jī)構(gòu)、兒童攝影機(jī)構(gòu)等遍地開花,而拍攝主題、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等已逐步同一化,特別是一線城市的消費(fèi)者對(duì)幾乎“一個(gè)樣”的眾多影樓很難進(jìn)行區(qū)分。原因之一,很多影樓老板就是從其他影樓離開后自己開始創(chuàng)業(yè)的,所以經(jīng)營模式大同小異。
“為什么影樓銷售創(chuàng)業(yè)的比較多?一個(gè)重要因素是手上掌握了客戶資源,都是從老東家套取出來的。”影樓銷售普遍使用電話,現(xiàn)在更多用個(gè)人微信和顧客溝通,如果想截留客資就非常容易,因?yàn)樵谟皹钱a(chǎn)品同質(zhì)化的情況下,可以把顧客轉(zhuǎn)買給別家影樓獲得更高的提成,或者是轉(zhuǎn)到自家工作室。
第四位：旅游行業(yè)
隨著人們生活的提高，越來越多的人會(huì)選擇出門旅游，旅游行業(yè)逐漸變成一個(gè)朝陽行業(yè)，同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特殊性，飛單問題經(jīng)常發(fā)生，而老板一點(diǎn)也不知道。
第五位：廣告行業(yè)
要獲得新客就需要投廣告，無論是傳統(tǒng)媒體還是移動(dòng)媒體甚至自媒體，都需要聯(lián)系廣告商。這就意味著廣告行業(yè)的銷售，把握著買賣雙方的資源，這種情況下飛單都已經(jīng)是小事，一旦銷售離職帶走的客資，所產(chǎn)生的損失都是不可估計(jì)的。
除了以上五個(gè)行業(yè)存在嚴(yán)重的客資流失隱患外，其他行業(yè)也同樣面臨著類似的問題，不過相對(duì)會(huì)少一些而已。那么面對(duì)這樣的問題，各位老板怎么解決呢?
一個(gè)專門用來監(jiān)管員工營銷行為和工作微信的產(chǎn)品研發(fā)成功,經(jīng)多家企業(yè)使用后反饋效果甚佳,“這款微信企業(yè)工作手機(jī)切實(shí)幫助我保護(hù)了客資,還能很好監(jiān)管員工使用工作微信,它的自動(dòng)營銷功能也相當(dāng)強(qiáng)大,我很喜歡。”2019年,微神企業(yè)工作手機(jī)必定成為解決員工“飛單”“客資丟失”的神器!
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