每日一篇文章的第272天
不管你是線上創(chuàng)業(yè)，還是線下創(chuàng)業(yè)，想要變現(xiàn)，必然要做成交 的動作。然而，有些時候，你為前期做了很多準(zhǔn)備工作，就是最后的細(xì)節(jié)沒做好，導(dǎo)致成交率大大降低，這都不是我們想看到的。
也因如此，你必須重視最后的那臨門一腳 。用行業(yè)的話語來說，就是：零風(fēng)險承諾 可能，你會覺的它很簡單，是的，我也認(rèn)為很簡單，但真正能用好零風(fēng)險承諾的，也沒有幾個。今天的文章，我們重點(diǎn)來聊這個話題。一、什么是零風(fēng)險承諾用最簡潔的語言來形容：打消用戶的疑慮
那什么樣的疑慮，阻止了購買產(chǎn)品呢?大概有這么幾項(xiàng)：害怕買了產(chǎn)品質(zhì)量有問題害怕買了一個自己不需要的產(chǎn)品害怕買了產(chǎn)品，出了問題，不好維修害怕購買的產(chǎn)品，價格貴了害怕買了產(chǎn)品，退貨麻煩害怕買了產(chǎn)品，不能得到售后服務(wù)害怕買了產(chǎn)品，不會使用等等.......還有很多、很多!!!是吧，你仔細(xì)回憶一下，以前購買產(chǎn)品前，是否有過類似的疑慮呢?我有過，而且每次都會有。然而，零風(fēng)險成功諾 ，就是事先幫你解決這些疑慮，讓成交變的無后顧之憂。二、為什么零風(fēng)險承諾，能加快成交
原因一：提前解決客戶心中的恐懼
什么叫買賣，最簡單的理解就是：老板把產(chǎn)品賣給你，賺到了你的錢你買了老板的產(chǎn)品，你從口袋里把錢掏出去兩者都是你情我愿我們買東西，最后一定是要把口袋 里面的錢掏出去的，這個過程是非常痛苦的。
為什么?對于大多數(shù)人來說，賺錢不容易啊，每天早起，晚睡，365天，天天需要干活，才換來的金錢，一下子掏出去了，能不心痛嗎?然而，采用零風(fēng)險承諾 的方法，告訴用戶：你購買這個產(chǎn)品不僅不會損失，還會帶來xx好處這時，客戶的腦袋瓜就開始運(yùn)算了。計(jì)算著花了這個錢，后面能帶來多少好處。零風(fēng)險承諾的核心是：幫助客戶規(guī)避風(fēng)險 很重要，切記、切記。具體怎么去打消疑慮，文章最后會詳細(xì)說明。原因二：縮短猶豫的時間我們每個人都會有三分鐘熱度 的時候。成交，最好就是在這三分鐘熱度當(dāng)中完成，為什么?只有在大腦最興奮的時候，才能毫不猶豫的從口袋里掏出錢來，說：老板，這個產(chǎn)品我要了。回想一下，你有沒有過類似的經(jīng)歷呢?舉個例子，比如你現(xiàn)在去，某品牌的官方旗艦店購買筆記本。在筆記本的下方，有一個小牌子，上面寫上￥4980元，也就是這臺筆記本的價格。在看了具體配置和外形之后，你感覺非常的滿意，已經(jīng)有了購買的意思。就在這時，你的內(nèi)心，又會出現(xiàn)另外一種聲音：這臺筆記本有點(diǎn)貴，用起來不知道怎么樣，在到別的店看看，有沒有類似的。好，在這種狀態(tài)下，很容易失去購買筆記本的信心，因?yàn)樯赌?因?yàn)槟愫ε沦I貴了。相反的，采用零風(fēng)險承諾的策略后，在旁邊在額外注明：7天免費(fèi)試用
雖然只有短短的幾個字，但蘊(yùn)含的力量是巨大的。一般情況下，只要是真心想買這臺筆記本的，都會毫不猶豫的去下單，因?yàn)楦杏X不好，都可以退，怕啥。這就是，零風(fēng)險承諾，在你購買欲望最強(qiáng)的時候，幫助你作出決定，而不是讓你一直處在猶豫當(dāng)中。這種猶豫，有時候也挺折磨人的。三、制定零風(fēng)險承諾的3個維度
其實(shí)，零風(fēng)險承諾實(shí)施起來也很簡單，只要掌握三個維度就可以了1、免于遭受損失2、免于遭受麻煩3、意外驚喜1、免于遭受損失
購買產(chǎn)品，最怕的就是花了錢，買到的產(chǎn)品不好，退又退不掉，這錢就白花了 。所以，你必須簡單明了的告訴客戶：1、收到貨，產(chǎn)品不滿意可退2、收到貨，產(chǎn)品有質(zhì)量問題可退3、收到貨，產(chǎn)品不會使用，直接聯(lián)系售后人員4、收到貨，因快遞原因，產(chǎn)品破損，免費(fèi)給您調(diào)換等等......根據(jù)不同產(chǎn)品，制定不同的損失規(guī)避策略。有沒有發(fā)現(xiàn)，讓客戶免于遭受損失的核心是：花了錢，買了產(chǎn)品，還能反悔 有了這顆定心丸，花錢的膽量就變大了2、免于遭受麻煩
人骨子里就有惰性，能不麻煩就不麻煩，所以，在零風(fēng)險承諾中，第二個要幫助客戶解決的就是麻煩。回想一下，我們在購買產(chǎn)品時，什么因素會讓我們感覺到麻煩，而選擇不成交呢?大概羅列幾種給你參考：退貨，要自己聯(lián)系快遞，太麻煩產(chǎn)品使用太復(fù)雜，好麻煩有太多類似產(chǎn)品選擇，不知道選哪個，好麻煩等等...通常情況下，讓客戶感覺麻煩的就是，買了產(chǎn)品想退貨，聯(lián)系快遞會很麻煩。因?yàn)椋胀ㄈ肆?xí)慣了收快遞，不習(xí)慣發(fā)快遞，所以，會覺得很麻煩。這時，你需要明確的指出：要退貨，快遞會自己上門取件是不是就解決了這個麻煩呢?故此，在實(shí)行零風(fēng)險承諾中，一定要根據(jù)你自己的產(chǎn)品，羅列出客戶的麻煩，然后逐步的去為客戶解決這些麻煩，成交的動力又增加許多。3、意外驚喜
以上兩種零風(fēng)險承諾用的比較多，但接下來為你介紹的這招，威力巨大，叫做：意外驚喜簡單的解釋一下：客戶購買了產(chǎn)品，不滿意退貨了，退了錢之后，反而還得到了其他產(chǎn)品饋贈。舉個例子：比如，這件男士小西服，售價398元，如果收到貨不滿意或者質(zhì)量不好，可選擇隨時退貨，并把398元退還給你，在加上2元的利息。這時，你可能會產(chǎn)生以下想法：退貨還能賺錢?不僅沒有損失，還能賺利息?敢這么承諾，肯定是產(chǎn)品質(zhì)量過硬等等.......這個策略，很少人在用，這是一個大招。當(dāng)然，采用這個策略，肯定會有人貪便宜而選擇退貨，但比例會很小。主要把這個策略無限放大 ，讓客戶做出決定的速度也就越快，成交就變的容易很多。切記，成交最忌諱客戶猶豫，零風(fēng)險承諾，正是解決猶豫的有效方法。我是周振興，每天跟你聊天內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的事!!!
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