每年的雙十一都是電商的“必爭之地”,也是快遞最繁忙的日子,近日,多家快遞公司紛紛調整了快件派送費用,加入雙十一漲價陣營,事實上,快遞從雙十一起持續10-15天漲價已成為慣例,也從側面反映了各大快遞公司今年雙十一物流成本的上升,這讓很多用戶叫苦不迭,由此引發了用戶對于各大零售平臺的物流費用的疑慮。
作為零售業領軍企業的國美,則在此時宣布本次雙十一活動期間安迅物流不漲價、不漲價、不漲價!國美安迅物流一直把用戶的利益放在第一位,堅持為用戶提供優質的服務,不會因為階段性的成本增加,就將這項成本轉移到用戶身上。在雙十一緊密的物流節奏下,國美還能做出此決定,凸顯了其對于服務的重視。
物流不漲價的同時,國美也在不斷提升服務質量和效率,尤其在雙十一這種物流旺季,服務質量更是不能打折。從2017年國美安迅物流推出了“送裝一體”服務以來,上門為用戶完成送貨、安裝、調試的一體化服務的方式收獲了眾多用戶點贊,不但提升了物流配送效率,也大大節約了用戶等待送貨安裝的時間。目前,電視品類的“送裝一體”服務已覆蓋全國,洗衣機品類“送裝一體”服務也已覆蓋到全國重點460個城市。此次雙十一在國美購買電視、洗衣機等大家電,國美安迅物流將全力打造送貨+安裝+調試一站式服務,為更多的家庭一次性解決家電送裝問題。
實現“高標準服務”的關鍵在于背后的國美安迅物流團隊,據了解,安迅物流所有的送裝工程師都經過統一化、標準化的培訓,針對配送過程中的服務形象、服務用語、服務規范等擁有一套嚴格專業的服務標準。通過不斷地改進服務流程、提升服務品質,國美安迅物流現已擁有一支專業高效的送裝團隊。
為了給用戶更好的購物售后體驗,雙十一國美安迅物流“七大平行倉”全網出擊,七大倉儲運營中心全國網絡化分倉,覆蓋全國的優質倉配網絡體系。均衡現有資源及人員能效,增強業務處理能力。縮短配送時效,降低因長途運輸及中轉造成的貨損率,大大提升了物流服務質量。更大程度的縮短配送了距離,提升配送時效。通過數據分析、智能篩單、匹配配送方式及承運商,安迅物流做到門店3公里為半徑,實現覆蓋區域內支付后2小時送達。目前,國美安迅物流實現了大件物流次日達,全面提速縣域城市物流配送,全國2860個縣域城市中,已有2600個實現次日達。
2018年8月,國美還全新引入了AGV智能機器人到廣州與天津兩地,搭建了AGV無人倉并正式投入使用。據悉,機器人的揀貨效率平均對比人工提升近270%,作業時間整體縮短近30%。機器人揀選平均為360件/時,且揀選準確率達到99.99%。從接收訂單到揀貨出庫,用時不超過6分鐘,支持7*24小時不停歇工作,以更高效、更智能的技術創新助力此次雙十一大促。
2019年,國美安迅物流服務再升級,從用戶角度出發,為保障用戶消費體驗及利益,對送達、安裝等過程進行把控,要求在貨物送達前、后均需上傳照片,后臺實行監控,通過嚴把服務過程,力求帶給用戶更加優質的服務體驗,讓用戶買的放心,用的安心。
面對雙十一全面增長的物流需求,國美安迅物流更高效快速的響應用戶訂單,不漲價的同時提升服務質量,充分滿足用戶需求,第一時間確保雙十一的每個包裹安全順利送到用戶手中。
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