近日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局正式審議通過了《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，將自明年1月1日正式實(shí)行。據(jù)了解，該規(guī)定將消費(fèi)品定義為“消費(fèi)者為生活需要購買、使用的產(chǎn)品”，意味著冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大家電產(chǎn)品，抽油煙機(jī)、煙灶等廚電產(chǎn)品以及各類小家電產(chǎn)品都將受到《規(guī)定》的制約。
《規(guī)定》要求生產(chǎn)制造企業(yè)對(duì)于有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行召回，短期來看會(huì)提高部分企業(yè)的成本，但長期來看能夠倒逼企業(yè)提高對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的把控，提高行業(yè)門檻和技術(shù)門檻，進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)生產(chǎn)低價(jià)、低質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行清洗，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，有利于各個(gè)家電品類，特別是新興品類的整體發(fā)展，反過來可能會(huì)在一定程度上限制盲目追風(fēng)口的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)。
目前消費(fèi)者對(duì)于洗碗機(jī)、蒸箱、智能馬桶(蓋)等新興品類的認(rèn)知仍不高，產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者較差的使用體驗(yàn)，很大程度上會(huì)給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。此前就有洗碗機(jī)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，行業(yè)尚未有統(tǒng)一的洗碗機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出臺(tái)，使得產(chǎn)品性能層次不齊，嚴(yán)重影響了曾使用過洗碗機(jī)的消費(fèi)者對(duì)于這類產(chǎn)品的口碑傳播。
而像智能馬桶(蓋)這種目前缺乏3C認(rèn)證的品類，不斷有新品牌涌入?yún)s無法得到有效監(jiān)管，家電召回制度很大程度上可以給企業(yè)一個(gè)預(yù)警信號(hào)，在設(shè)計(jì)、制造過程中就強(qiáng)化對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)投入更多的研發(fā)和制造成本，緩解低質(zhì)量產(chǎn)品引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)問題。
家電召回制度的實(shí)行，最大的受益者自然是消費(fèi)者。據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年Q3家用電子電器類受理的投訴共31,395件，占商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴首位，其中有三分之一的投訴為產(chǎn)品質(zhì)量問題。
《規(guī)定》詳細(xì)說明了企業(yè)對(duì)于缺陷產(chǎn)品召回應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。此前，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)往往多選擇維修而少有退貨。值得注意的是，《規(guī)定》中的第八條就提及“生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營的消費(fèi)品存在在中華人民共和國境外實(shí)施召回的情況，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起二個(gè)工作日內(nèi)向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告”，明確了產(chǎn)品在海外市場(chǎng)存在缺陷時(shí)，也同樣需要對(duì)監(jiān)管部門進(jìn)行反饋的要求，保障了那些購買同型號(hào)家電產(chǎn)品的國內(nèi)消費(fèi)者的利益。
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