本月末下月初本市將進(jìn)入一年中最熱的三伏天氣，高溫時(shí)節(jié)的到來，意味著一年中各類制冷電器使用高峰也隨即到來。
為保障廣大市民安全使用制冷電器、安然度過酷暑。市商務(wù)委指導(dǎo)962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，研究部署“戰(zhàn)高溫防疫情，保障市民家電維修需求”工作，確保在高溫季節(jié)生產(chǎn)、服務(wù)安全和疫情防控工作措施到位，切實(shí)保障市民家電維修服務(wù)需求。
市商務(wù)委對(duì)本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三保”、“兩強(qiáng)化”和“一個(gè)嚴(yán)防”的措施要求。“三保“就是：保重點(diǎn)，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決問題;保安全，主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動(dòng)保護(hù)措施確保一線服務(wù)人員的人身安全;保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量、服務(wù)資源和服務(wù)信息的共享，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應(yīng)速度。“兩強(qiáng)化”就是：強(qiáng)化主體責(zé)任，要求生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品，采取各種便利措施，有效負(fù)起主體服務(wù)責(zé)任，無論是保修期內(nèi)或保修期外，都有責(zé)任為消費(fèi)者提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù),全市17200余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有本次向社會(huì)推薦的476家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用，不得小病大修。“一個(gè)嚴(yán)防”就是要嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控措施，上門服務(wù)時(shí)遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距離”等要求。
962512上海家電服務(wù)熱線和本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議,打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維,繼續(xù)階段性地實(shí)施行業(yè)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),以服務(wù)資源和服務(wù)信息共享為重點(diǎn),行業(yè)協(xié)會(huì)間、協(xié)會(huì)各會(huì)員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保高溫期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至40小時(shí)之內(nèi)。
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