2020年對于許多國家、許多企業和人來說都是非同一般的一年。新冠肺炎疫情暴發，全民投入戰“疫”。全力抗疫下的京東也讓其創始人劉強東回想到了2003年非典疫情肆虐下的情形。彼時還在中關村的線下店賣光磁產品的京東不得不關閉實體商鋪，為了應對生意的困難，京東于2004年轉型進入了電商領域。從那時起，京東已經走上了一條截然不同的全新發展道路。
而今日的京東，已非彼時。前不久，京東集團董事局主席兼CEO劉強東發布了將近7000字內部信，回憶了京東曾經的創業歲月，闡述了京東的新使命和新的戰略定位，并展望了京東的未來。
據劉強東介紹，在過去的幾個月里，從集團戰略決策委員會、戰略執行委員會，到各業務單元的管理者，對于集團使命進行了多輪研討和反復推敲。最終確定了京東集團的新使命：“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”。劉強東表示，希望新的使命能夠承載京東未來在產業互聯網可能發揮的價值，也將京東對社會的責任定義得更加清晰。
同時，劉強東指出，伴隨著移動互聯網時代接近尾聲，智能時代即將到來，京東作為連接產、消兩端，擁有扎實供應鏈體系和數據基礎的互聯網公司，有機會也有責任積極主動地擁抱下一個智能時代。2020年，京東的戰略定位已更新為一家“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”。這意味著京東要將供應鏈的優勢發揮放大，并應用于產業的場景中，和合作伙伴一起降低行業成本，提升社會效率。
據劉強東敘述，過去的創業歷程中，京東經歷過迷茫、掙扎的階段。尤其是自2014年5月在美上市后，業務的擴大和規模的急劇擴張也引發了諸多方向和管理上的問題。業務上，一度欲望代替了邏輯，被太多機會所吸引，在創新業務上走得太急太猛，卻沒有創造任何價值。在公司規模急劇擴張的同時，管理、文化體系的搭建和更新并沒有跟上，大企業病、傲慢、山頭主義等問題開始出現腐蝕了京東的競爭基礎。
在2018年，京東甚至來到了“至暗時刻”，內外問題集中爆發。但這也正是自我認知、去蕪存菁的契機。劉強東說，京東“沒有時間哭泣，唯有沉著、冷靜、埋頭苦干才能走出困境”。
由此，京東集團迅速成立了戰略決策委員會(SDC)、戰略執行委員會(SEC)、HR委員會(HRC)、財務委員會(FC)、技術委員會(TC)。并用了一年多時間，按照戰略、組織、機制、人才、文化、業務六條線進行了梳理。面向新的環境，提出了Bigboss管理體系。劉強東表示，挫折并不可怕，重要的是從中可以獲得什么。
事實證明，京東扛過了這波來源于自身的挑戰。疫情期間，京東業績經受住了挑戰。據京東披露的2020年第一季度財報，集團當季凈收入1462億元，同比增長20.7%。在內部信末尾，劉強東也總結道，如今的京東已經不是那個初生牛犢，也不再是一個躁動的叛逆者，而是心有敬畏，仍勇往直前;是不疾不徐，但堅定不移;是放下小我，卻融入汪洋的——17歲的京東。
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