節(jié)節(jié)攀升，特殊時(shí)期勢(shì)頭依然穩(wěn)健
近兩年受大環(huán)境影響，家電市場(chǎng)下行，增長(zhǎng)乏力，今年年初又受到疫情打擊，企業(yè)感受到前所未有的壓力。然而，疫情也讓許多人深度回歸居家生活，將注意力更多地投注于打造精致生活和提升生活品質(zhì)。很多人找回了自己動(dòng)手在廚房烹飪美味佳肴的樂(lè)趣，或是對(duì)家務(wù)清潔提出了更高要求。在新的消費(fèi)需求的推動(dòng)下，AEG在2020年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)100%，逆勢(shì)而上，突破消費(fèi)市場(chǎng)“寒冬”，吸引了眾多追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)人群。
AEG中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 Klaus(克勞斯)將此番逆勢(shì)上升歸功于較為寬松的高端市場(chǎng)環(huán)境和成熟的高端家電營(yíng)銷(xiāo)模式。他認(rèn)為，目前中國(guó)高端家電市場(chǎng)發(fā)展尚處于“藍(lán)海”階段，高端品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，為AEG探索中國(guó)市場(chǎng)和推進(jìn)戰(zhàn)略布局提供了更大的空間;另一方面，AEG在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期就對(duì)品牌進(jìn)行了比較準(zhǔn)確的定位，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為發(fā)展基礎(chǔ)，堅(jiān)持高端調(diào)性，統(tǒng)一門(mén)店風(fēng)格，承襲高端家電成熟的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而在特殊時(shí)期也能取得令人矚目的成績(jī)。
體驗(yàn)為先，服務(wù)至上
自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，AEG就明確了注重線下體驗(yàn)，貨到服務(wù)到的營(yíng)銷(xiāo)理念，瞄準(zhǔn)一線和新一線城市市場(chǎng)發(fā)力。目前品牌在全國(guó)有近百家體驗(yàn)店在運(yùn)營(yíng)，涵蓋建材、櫥柜、高端區(qū)域連鎖和高端百貨等場(chǎng)景，致力于將源自德國(guó)的美學(xué)設(shè)計(jì)和卓越性能體驗(yàn)帶給更多中國(guó)消費(fèi)者。
在線下體驗(yàn)店建設(shè)中，門(mén)店和終端銷(xiāo)售人員是AEG的最大傳播載體，能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，充分發(fā)揮門(mén)店的雷達(dá)作用。同時(shí)，終端銷(xiāo)售人員也扮演著品牌形象展示者，品牌口碑維護(hù)者的角色，為到店顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)、方案定制設(shè)計(jì)等服務(wù)。通過(guò)落地終端體驗(yàn)，AEG希望以消費(fèi)者口碑相傳的方式，持續(xù)提升品牌知名度與美譽(yù)度。
產(chǎn)品先行，服務(wù)緊隨其后。在加強(qiáng)線下門(mén)店布局的同時(shí)，AEG絲毫沒(méi)有松懈對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，在全國(guó)建立了240多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保消費(fèi)者在使用的過(guò)程中隨時(shí)得到咨詢或者上門(mén)服務(wù)。售前上門(mén)設(shè)計(jì)，水電勘察;售中安裝改造，形象統(tǒng)一;售后使用指導(dǎo)，反應(yīng)迅速。AEG希望以貼心周到的服務(wù)吸引消費(fèi)者與品牌理念產(chǎn)生共鳴，切身體會(huì)到高端家電帶來(lái)的高品質(zhì)生活之美。
尋求中國(guó)市場(chǎng)的立足之道
為了讓更多的中國(guó)家庭了解德式家電之美，AEG一直在尋找與中國(guó)消費(fèi)者“對(duì)話”的方式。Klaus介紹到，AEG的產(chǎn)品布局完全基于對(duì)中國(guó)精英階層消費(fèi)需求的了解，在引入歐洲進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)會(huì)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化。比如，為了讓廚電產(chǎn)品配合中式家庭的烹飪習(xí)慣，方便顧客通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就能做出星級(jí)美味的中式料理，AEG一方面推出了更大吸力的油煙機(jī)產(chǎn)品，以適應(yīng)中餐爆炒油炸等烹飪方式;另一方面，與國(guó)內(nèi)資深的優(yōu)秀廚師合作，開(kāi)發(fā)出了適用于AEG廚具的中式菜肴烹飪指南，為中國(guó)消費(fèi)者打造專(zhuān)屬于美味食材與高品質(zhì)廚電的“親密時(shí)刻”。
經(jīng)過(guò)百年積淀，AEG已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品，雖然在中國(guó)市場(chǎng)尚處于探索階段，但成熟的產(chǎn)品體系和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使其在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后很快便受到了中國(guó)高端消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。談到在中國(guó)市場(chǎng)的下一步計(jì)劃，克勞斯表示，AEG會(huì)堅(jiān)持品牌調(diào)性不妥協(xié)，引進(jìn)更多適合中國(guó)家庭的高端產(chǎn)品，另一方面會(huì)繼續(xù)在中國(guó)一線和新一線市場(chǎng)布局線下門(mén)店，讓更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)走進(jìn)AEG門(mén)店，親身體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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