特步CIO唐坤軍給傳統服企開藥方 分享特步轉型經驗

　　“移動互聯網的出現促使消費行為發生改變，互動變得尤為重要。”唐坤軍結合當下服裝實體店的困境指出，通過線上、線下整體運營的方式，從訂單導向轉變為以消費者為核心的運營理念，傳統服裝企業才能適應互聯網化的轉型過程。

　　唐坤軍認為，面對商業模式的變化，所有企業都致力于提升客戶體驗、增加客戶粘性、提高品牌價值，關鍵就在于多渠道的整合互動：“特步正在著手從會員、庫存、訂單、物流、結算等方面進行整合，建立順應顧客體驗的共享服務中心，以消費者的訴求為中心開展業務活動。”

　　如何實現消費者需求與企業生產銷售的有機對接?唐坤軍提出：“從傳統IT架構轉變為企業級互聯網架構是關鍵。”他表示要通過互聯網構建企業平臺化的能力，目前特步基于企業職能管理平臺、柔性供應鏈平臺、阿里架構全渠道平臺、云端大數據平臺四個方面的建設進行轉型升級。

　　最后唐坤軍總結道，傳統服裝行業要轉型成功、構建核心能力，第一是要有清晰的戰略目標，打造企業核心競爭優勢;第二是一切業務流程的規劃設計都要以顧客為中心;第三是要大力推動數據中心的構建與開發利用，推動所有流程的優化整合;第四是要構建業務共享中心，讓各區域、各部門的員工更好地協同辦公;第五是IT必須思考企業戰略與運營，深入了解業務流程和需求，從而建立一個強大的業務支撐平臺。