家電產品消費痛點到底是什么

　　而對于家電企業來講，無論會不會“上榜”，質檢總局《關于公布2017年國家監督抽查產品質量狀況的公告》以及中國家電網和奧維云網聯合發布的《家電五大品類消費“痛點”報告》都應該成為照己及人的兩面“鏡子”。

　　國家抽檢：空凈、凈水產品合格率不到80%

　　近期，國家質檢總局發布《關于公布2017年國家監督抽查產品質量狀況的公告》，2017年電子電器產品抽查結果如下：全年抽查了32種1601家企業生產的1625批次產品，抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個百分點。其中，筆記本電腦、豆漿機2種產品的抽查合格率為100%;電冰箱、LED控制裝置、碎紙機、固定式通用燈具、電熱水壺、機頂盒、吸油煙機、電熱毯、普通照明用自鎮流熒光燈、彩色電視機、房間空氣調節器11種產品抽查合格率均高于90%;可移式通用燈具、廚房機械、皮膚及毛發護理器具、電烤箱及烘烤器具、電飯鍋、集成電路(IC)卡讀寫機、手持式信息處理設備、熱泵熱水機(器)、吸塵器(掃地機器人)、LED照明產品、家用電動洗衣機、室內加熱器、有源音箱、儲水式電熱水器、移動電話15種產品的抽查合格率在80%和90%之間;食具消毒柜、空氣凈化器、凈水器、電磁灶4種產品的抽查合格率不到80%。

　　近五年電子電器抽查合格率分別為85.8%、86.6%、79.3%、82.1%、83.4%

　　中國家電網詳細梳理國家質檢總局2017年產品質量監督抽查結果發現，74家企業生產的80批次的空氣凈化器產品，有22家企業生產的23批次產品不合格，抽查合格率為71.3%。其中，產品結構、顆粒物潔凈空氣量、噪聲、電源連接和外部軟線成為不合格項目的重災區。

　　2017年的抽檢中，107家企業生產的109批次凈水器產品，有38家企業生產的38批次產品不合格，抽查合格率為僅為65.5%。其中，不合格項目以整機衛生安全(耗氧量,揮發性酚)、總凈水量為主。

　　2017年的抽檢中，40家企業生產的40批次儲水式電熱水器產品，有7批次產品能效等級(24小時固有能耗系數)項目不符合標準的規定。

　　2017年的抽檢中，74家企業生產的74批次家用電動洗衣機產品，有12批次產品不符合標準的規定，主要涉及到對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、噪聲、單位功效耗電量、洗凈比、漂洗性能項目。

　　五大品類消費痛點：差評主要來自噪音過大

　　中國家電網和奧維云網聯合發布的《家電五大品類消費“痛點”報告》(以下簡稱《報告》)顯示，關于彩電產品，消費者最關注的TOP5因素依次為視聽、產品質量、內容、配置和交互，其中視聽因素占比82.7%;而消費者對彩電產品最不滿意的因素依次為產品質量、視聽、內容、交互和配置，其中產品質量的差評率為2.1%。

　　關于燃氣熱水器產品，消費者最關注的TOP5因素依次為熱水速度、熱水溫度、機器聲音、出水量和外觀，其中熱水速度因素占比82.7%;而消費者對燃氣熱水器產品最不滿意的因素依次為機器聲音、熱水溫度、熱水速度、出水量和居住條件，其中機器聲音的差評率為7.08%。

　　關于電儲水熱水器，消費者最關注的TOP5因素依次為加熱速度、熱水量、保溫、外觀和操作方式，其中加熱速度因素占比49.8%;而消費者對電儲水熱水器產品最不滿意的因素依次為加熱速度、熱水量、保溫、操作方式和節能，其中加熱速度的差評率為3.47%。

　　關于空氣凈化器，消費者最關注的TOP5因素依次為凈化效果、噪音、購買動機、外觀和傳感器，其中凈化效果因素占比48.9%;而消費者對空氣凈化器產品最不滿意的因素依次為噪音、凈化效果、外觀、顯示和出風，其中機器噪音的差評率為3.63%。

　　關于凈水器，消費者最關注的TOP5因素依次為凈化效果、出水量、體積、機器噪音和水質，其中凈化效果因素占比70.7%;而消費者對凈水器產品最不滿意的因素依次為凈化效果、出水量、機器噪音、廢水和體積，其中凈化效果的差評率為3.2%。

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　　《報告》分析認為，在中國消費升級的背景下，消費者對于家電娛樂方面的追求是要求全方位的享受，并不滿足于產品的基礎方面。而對于生活電器，消費者的關注點不約而同地集中于產品的“靜音”維度，大量差評來自于機器的噪音過大。在完善自身基礎功能的前提下，再投入精力研究靜音技術，是生活家電廠家所面臨的一個重要課題。

　　智能家電成質檢總局和工信部2018年重點攻關方向

　　2017年11月21日，工信部副部長羅文在2017中國工業質量品牌建設論壇上表示，工信部將組織攻克一批共性質量技術問題，以智能家電、可穿戴設備、工業機器人、高檔數控機床、國產大飛機等為重點，加快破除重點領域質量瓶頸制約，推動制造業向中高端邁進。

　　2018年2月底，質檢總局印發《2018年產品質量監督工作要點》(以下簡稱《要點》)，明確指出將兒童用品、紡織服裝、家具家裝產品、家用電器等日用消費品，智能家居、健康環保等新興消費品作為“六個重點領域”中的重要內容，守住質量安全底線。

　　此外，《要點》還指出，要開展“五個專項行動”。其中，開展新業態、新消費質量監測服務專項行動，瞄準智能空調、智能冰箱、智能彩電、智能音箱、智能門鎖等智能產品以及增材制造、機器人等戰略新興產品，采取風險監測、質量分析、標準領航等措施，以質量提升加快發展壯大經濟新動能。

　　一年一度的“3.15消費者權益日”是消費者維權以及企業自查的重要節點。不過，無論是從質檢總局的抽查、中國家電網和奧維云網消費痛點總結，亦或是質檢總局和工信部2018年的攻關要點來看，家電產品的“提品質”行動一刻都不可放松。切實維護產品質量安全、提升質量水平，助力高品質供給，助推高質量發展，才能更好的滿足人民群眾美好生活的需要。

　　附件：《家電五大品類消費“痛點”報告》