賣場成網購發貨中心 零售業用全渠道反擊亞馬遜

在電商巨頭亞馬遜的壓力之下，美國零售業奮起反擊。據外媒報道，亞馬遜在全美以及全球，構建了配置有機器人的龐大的配送倉庫，而傳統零售巨頭沒有專用的網購配送倉庫，他們正在利用實體賣場充當配送中心，實現堪比亞馬遜的快速發貨。

這一戰略也被稱為“全渠道”（omnichannel）。換言之，對于實體零售行業來說，他們的實體零售和網絡零售，將使用同一套物流和倉儲體系，以此提高網絡零售的配送效率。

對于網絡一族而言，在全渠道戰略下，他們可以在沃爾瑪的官網進行網購下單，然后到附近的實體賣場自行取貨，另外沃爾瑪對于網購訂單，也會從最近的超市發貨，而不是專門的網購配送中心。

亞馬遜電商帝國的背后，是完善的物流、倉儲和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經投入巨資，建設了135個配送倉庫，這些倉庫中有大量的機器人，負責網購訂單的發貨。

對于沃爾瑪、塔吉特這樣的零售企業而來，他們已經沒有資金，去構建獨立的網購配送中心。他們希望利用已經散布在全國各地的實體賣場和店鋪，充當配送中心。

不過，“從賣場發貨”的計劃，也充滿了挑戰。其中實體賣場的倉庫面積有限，另外在網上購物中，消費者會挑選琳瑯滿目的商品，但是本地的賣場，不見得具備所有的商品。

塔吉特官網零售的負責人高登伯格（JasonGoldberger），今年是從賣場發貨的第一年，他們將會逐步學習經驗。

據悉，塔吉特在全美國擁有1800個店鋪，其中的136家已經具備了網購訂單發貨的功能。

塔吉特的賣場也在逐步適應，目前每個賣場負責的網絡訂單限制在幾百個以內，另外商品包裝箱的種類，也從之前的六種增加到了七種。

對于實體賣場的網購發貨人員，沃爾瑪公司也配置了專用平板，一旦商品掃描錯誤，屏幕將會顯示紅色進行提醒。

梅西百貨公司在開門迎客之前，也有一部分員工已經在緊張進行網購訂單的發貨。

曾經在沃爾瑪負責賣場發貨計劃的業內人士MichaelMashintchian表示，對于絕大部分零售商而言，要實現全渠道戰略，還有很長的路要走。據悉，此人離開沃爾瑪之后，在一家第三方快遞公司ShopRunner負責物流，這家公司幫助零售商實現兩日送達服務。

全球最大的超市沃爾瑪，在美國境內也擁有海量的賣場，沃爾瑪將一些客流下滑的超市，轉型成為網購訂單的迷你配送中心。目前，共有83家超市負責配送網購訂單，已經占到了沃爾瑪官網零售額的五分之一。

在沃爾瑪超市內，也會見到這樣的一幕。負責網購訂單配送的發貨人員，在每日貨架之間中行走、取貨，掃描，與此同時，這些發貨人員還要和前來超市購物的消費者打招呼，提供指引服務。

據報道，美國密蘇里州斯普林菲爾德市的一家沃爾瑪超市，目前每日配送的網購訂單，多達1000個。但是在配備了機器人的亞馬遜倉庫，每小時配送的訂單數量就高達300個。

顯然，在網購訂單配送的效率上，傳統零售業和亞馬遜，還有較大的差距。