Zara、韓都衣舍都在用的讓客戶從被動到主動的方法

　　今天我們想討論的一種商業模式，其實在很多企業已經開始在實踐。

　　這個的背景是在于說，過去我們經過很多年的生產制造，越來越多的標準化的產品，其實很難滿足我們用戶對于個性化的需求。

　　所以在這個基礎上，越來越多的消費者，他們希望的是，我如何能夠獲得更加針對我個體的，更加個性化的產品或者服務，所以這就是今天我們要講的C2B的商業模式的核心特點。

　　C2B的商業模式，就是我們更多的從用戶的角度思考，去思考我們產品的設計，制造以及一系列的交付過程。

　　所以從C2B的這種商業模式，我想它并不是互聯網的產物。在很早以前我們就看到有一系列這樣優秀的公司在以C2B的模式進行經營。

　　一個比較明顯的代表，我們想說的就是這種快時尚的代表，而其中那就是以ZARA為代表的這樣的服裝企業。

　　ZARA是我們所謂的快時尚的最典型的代表之一。我們知道服裝企業對于用戶來說，他需要的是不斷更新換代的，根據潮流而轉換的最新的服裝產品。

　　但是往往我們很多的服裝產品，它一年可能換四季，或者有些服裝產品它可能一年就換兩季。

　　比如我們經常聽到一些廣告，叫一年逛兩次某某，而在ZARA來說，其實它更關注的是，這樣的時裝或者服裝的更換頻率其實是太少了。

　　ZARA其實它一年的服裝更換頻率大概可以超過18季到20季。

　　所以ZARA的運作方式就是，我們有很多的買手，他們在全球第一線的時裝發布現場，他們在第一線了解到，下一季用戶最關注的時裝是什么?

　　然后他們快速的把這些需求發回到總部，總部以最快的時間進行設計、生產，并發往全國。

　　所以他們能夠確保在兩周的時間，就能夠把你在時裝周所看到的服裝陳列到他們ZARA的每一個門店里面。

　　所以這無疑對于用戶來說，他們最快地感受到了時尚的潮流。而且對于ZARA來說，它生產的所有服裝都是限量的，你可能今天去看到這個服裝，你沒有買，也許你下次就再也買不到了。

　　所以這就是C2B模式的核心，我們從用戶的角度去思考我們的生產。

　　因為我們過去很多的企業是從我們的角度去思考用戶要什么，我們做了很多大規模的生產制造。這也是導致我們今天要做很多供給側改革的原因。

　　C2B商業模式特點

　　所以作為C2B的模式，它的特點是，我從用戶的角度來思考反思，來進行我的供應鏈和生產鏈條的管理，這就是C2B模式的核心。

　　所以C2B一定是對用戶有價值的，因為用戶覺得我得到了更加滿足我個性化的產品或者服務，但是C2B的模式其實對于企業有著非常大的要求和調整。

　　因為首先要求你能否最快速地把握用戶的需求，這是第一點。

　　第二點你是否能夠快速地提升你的供應鏈的水平，能夠把用戶的這種需求放進你的生產體系并交付給用戶，這些對于一個企業的生產都提出了很高的要求。

　　第三，你在強調這些個性化的過程當中，是否又能夠解決你的利潤問題，能夠確保你有足夠的利潤。所以個性化的C2B的這種方式其實對于企業有著很高的要求。

　　比如我們看上汽集團的大通，他們有一條房車的生產線。在這個生產線當中，其實用戶的需求都是非常個性化的，他們甚至要求百分之百的定制。

　　因此上汽大通投入了上億元人民幣去生產它這條C2B的生產的模式，它把汽車生產的每一個環節進行模塊化，組合后給到用戶每一個與眾不同的汽車產品。

　　所以這是在C2B過程當中，我們對企業自身其實有著非常高的要求。還有這些案例，其實我們在今天的互聯網行業也看到的非常多。

　　ZARA是我們傳統的線下零售，今天我們在互聯網電商領域有許多服裝的品牌，也是以C2B的方式在進行操作的。其中有一個非常重要的女裝品牌，它排在淘寶的女裝品牌的前三，它叫做韓都衣舍。

　　韓都衣舍對它的組織架構進行調整，把它的組織架構打成一個一個的小團隊，每一個小團隊就有三個人，三種不同的角色。

　　一個角色是采購，一個角色是設計，一個角色是銷售。

　　它通過每一個三人小組去快速地捕捉用戶的信息，捕捉當下流行時尚的特點，再把這個信息傳導給它的生產部門。

　　所以他能夠通過不同的小組去了解市場最前沿的，對于時裝或者對于服裝的需求，并且進行返回到總部進行生產制造，能夠test到用戶最終的需求是什么。這也是一種在互聯網時代的C2B使用。

　　互聯網時代給我們帶來了更大的便利是在于，在數據的收集和整理這個方面其實給我們帶來了更大的便利性，讓我們的C2B這種模式可以跑得更加的順暢和高效。

　　這就是我們今天想跟你講的這個叫做C2B的商業模式。

　　這個商業模式如果你也想去嘗試，請你思考一下，在你的行業或者在你的企業當中有沒有這樣一些特點?

　　01個性化

　　第一，用戶對于個性化的需求會非常的高，每個用戶都強調，我要個性化的東西，每個人需要的東西都是與眾不同的，這是第一點。

　　02供應鏈系統

　　第二點，你是否有一個非常完備的快速響應的供應鏈系統，這個是確保你可以實現C2B的過程的。

　　03盈利

　　第三，你在這個過程當中能否確保你有足夠的盈利，這也是非常重要的。

　　好了，以上就是今天我們要和你分享的商業模式，叫做C2B。希望能對你有所幫助!

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