11月17日，國美美談系列發布會第九期在北京大中中塔全球體驗中心舉行，本期美談聚焦燃氣熱水器市場。在美談的圓桌討論環節，A.O史密斯中國區副總裁兼燃氣事業部總經理邱步、海爾燃熱市場總經理顧春鵬、美的國內營銷渠道運營總監趙政、林內營業本部家電連鎖渠道總監郭少華、萬家樂熱水事業部市場部部長湯慶凱等嘉賓共同探討了熱水器市場的未來發展方向。嘉賓們認為，基于消費升級，熱水器產品的發展將會更加多元化。
邱步：居安思危 真正突破發展障礙
中國的熱水器產業起步很早，雖然中國家庭灶具從燒煤球到液化氣再到現在的天然氣，持續了很長一段時間，但在很早之前，中國熱水器行業就引入了燃氣熱水器。
燃氣熱水器很常見，但后面發展遠不如儲水式的電熱水器快，這是什么原因呢?邱步認為，這是因為燃氣熱水器沒有在技術上解決消費者的需求。
邱步坦言，燃氣熱水器一些舊品種的直排產品對冬天的環境造成較為惡劣的影響，在此之前還有大量關于因為門窗禁閉，導致出現消費者洗澡時一氧化碳中毒送醫的相關報道，消費者對品類的不信任，也使得燃氣熱水器份額在過去10年基本沒有變過。
近年來，天然氣的普及對燃氣熱水器的發展有一定的幫助，整個燃氣熱水器行業都在試圖解決安全隱患這個市場“痛點”。“以A.O史密斯舉例，我們早些年就做了外置的一氧化碳保護模塊。通過同行們的努力，現在消費者對燃氣熱水器安全性上已經有了信任基礎。”邱步說。
在邱步看來，燃氣熱水器是一個很難的行業，安全性至關重要，“這一兩年因為消費觀念的改觀，讓我們的從業人員放松警惕，稍不注意，又要回到10年前。”
行業的發展本質是什么?邱步認為，從業者應該深刻理解為何有些難點至今得不到解決，“客觀來說，燃氣熱水器這么多年的發展障礙恰恰是技術沒有真正突破，我相信如果實現了真正的技術突破，這個行業會有更好的發展前景。”
顧春鵬：安全性迎刃而解 下一關是舒適性
家庭用的小型熱水器在中國有20年時間的快速發展，剛開始的時候燃氣熱水器、包括電熱水器發生安全事故比較多。顧春鵬表示，這是由于早期一些熱水器的缺陷導致的。
“實際上，我們整個行業一直在試圖解決這個問題，很快就針對排放問題出現了煙罩式的熱水器，隨著強排燃氣熱水器的推廣，燃氣熱水器安全性的問題得到很大程度上的緩解。”顧春鵬表示，現在出現的安全事故也越來越少，這使得越來越多的消費者愿意接受燃氣熱水器。
隨著時代的發展，現在市場上的燃氣熱水器普遍看重安防功能，不但解決了燃氣熱水器洗浴安全的問題，使得廚房用氣也得到了解決。
在顧春鵬看來，隨著整個行業的技術發展，燃氣熱水器的幾大“痛點”都有了相應的對策，“我相信在現有情況下，燃氣熱水器再解決舒適性問題的話，會使行業發展得更快。”
顧春鵬認為，未來熱水器行業的發展會向更安全、更舒適方面前進，與此同時，隨著消費升級，可能需要解決的“痛點”又會完全不一樣。由于中央提出的“五位一體”，把生態文明建設放到了一個較高的戰略位置，未來中國對環保要求會越來越高，事前裝修、直接實現小區入住前的配套將是一個趨勢。
在顧春鵬看來，未來銷售的熱水器不是單純的一臺熱水器，“可能整個家里面用水或者采暖系統，是給用戶提供一套用水的方案，這就要求我們每個從業者都要有整體意識，不斷創新。”
郭少華：行業未來發展方向是多元的
近年來，熱水器產品在功能、賣點上不斷推陳出新。不過，從燃氣熱水器的發展來說，“零冷水”產品在中國正進入發展第二階段。郭少華表示，“零冷水”產品第一階段走過的路程很漫長。“多年前‘零冷水’產品在中國已經推出銷售，去年僅有兩個品牌提供這樣的產品，今年有大量主流品牌進入了‘零冷水’市場。”
“零冷水”解決了困擾行業及用戶多年的開機等待、浪費水資源的難題。越來越多的產品出現，讓整個市場都呈現出“零冷水”銷售大漲的趨勢，在這種情況下，郭少華認為，要解決的首要問題就是安全性，這應該說是最近幾年主流企業一直在研究的，其他還有環保指標等硬性要求。
“可以說，相對其他的一些產品，現在市面上針對燃氣熱水器銷售的監管制度，其安全性要求還是比較高的，技術方面已經完全克服了這個難題。”郭少華說。
安全性已經走到全球前列，接下來整個行業要考慮用戶的體驗，甚至追求更深層次的體驗。郭少華表示，隨著消費升級，消費者的需求肯定是多元化的，比如想要更便捷、更智能。“所以我希望通過國美美談，與更多零售商伙伴和供貨商伙伴共同來推進產品升級換代，能夠不斷引領整個市場的發展。”郭少華說。
湯慶凱：多一點“溫暖”的技術
湯慶凱認為，隨著人們生活水平的提高，對沐浴的要求也就越來越高，以前只要能洗熱水澡就可以了，現在消費者要求能完美地享受沐浴的過程。
某項技術是否能贏得行業和消費者的一致認可，關鍵在于其能否切實解決消費者在使用中的繁瑣和不便，改善用戶體驗。“因為要解決消費者等待的‘痛點’，所以‘零冷水’產品出現了，這是一個非常大的突破。”湯慶凱說。
據湯慶凱透露，萬家樂的設計師還在關注一個新的領域，很多消費者應該有這樣的生活體驗——人體正常體溫37度，室內溫度20多度，正常洗澡的溫度大約是38到42度，如果你設置了41度，開始的時候感覺比較熱，但洗著洗著就比較涼了，水溫沒有變化，但你對冷熱的感受就發生了變化。
“我們基于這點推出了人性化功能叫‘多一度溫暖’，當熱水器開始工作一分鐘之后，會把設定的溫度慢慢提高一度，功能上一個非常細微的提升，會讓你全程感受到溫暖。”
湯慶凱表示，這是萬家樂開發的新功能，其整個售后服務體系，會記錄消費者的反饋，并將其統一提供給研發工程師。
趙政：未來瞄準整體解決方案
趙政來自四川，家鄉以前并沒有電熱水器，他最早了解熱水器就是燃氣熱水器。從一個普通消費者的角度，趙政表示，自己在使用燃氣熱水器關注四個方面，第一個安全，使用安心;第二個使用舒心;第三個使用省心;第四個洗得更加賞心悅目。
首先是安心，“幾位同行講到了，安全是共性的問題，從用氣、用水、用電方面怎么嚴格的把控?安心的問題已經在業內得到了解決，我在四川長大的，2000年的時候使用第一代燃氣熱水器到現在沒有發生過什么問題。”趙政說。
第二個舒心，趙政表示，這就要求使用的過程中要洗得舒服。“中國用氣環境和用水環境不是特別標準，氣壓和水壓的變化引起水溫的變化，怎么解決異常情況?目前，我們可以通過一些變率技術實現水溫的恒定，切實解決舒適的問題。”
第三個省心，消費者希望產品更加智能。趙政表示，由于室外氣溫的變化，洗澡的溫度會不一樣，熱水器出水的溫度應該也是不一樣的。“如果能提供自動調控，解放消費者的雙手，那就能達到省心的目的。”
怎么洗得賞心悅目?這是趙政認為比較大的問題，他解釋說，現在人洗澡除了清潔以外，更想洗得健康，尤其是一些女士，希望洗澡可以和護膚結合在一起。“其他人用自來水洗澡的時候，我們就用凈化水洗澡，這樣的話皮膚可能更加健康。”
趙政透露，基于這些原因，美的正在試圖打造一個未來浴室，從進入浴室開始分為四個系統。進入衛生間啟動環境管理系統，達到人類感到舒適的指數，浴室鏡會啟動個人美妝和出行管理系統，可以察看當天的天氣，并推薦搭配;浴室的個人健康管理系統，指導你近一周的飲食;沐浴場景系統，可以根據你的心情可以調整變換浴室的空間環境……這些頗具未來感的場景讓其他嘉賓也很感興趣。“要滿足消費者不同的需求，未來的浴室應該是提供一套整體的解決方案。”趙政說。
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