日前，優(yōu)信集團再次對公眾關(guān)注的融資租賃服務(wù)進行升級：在正式簽約之前，增加視頻知情確認環(huán)節(jié)，確保消費者充分了解合同全部的重點。可以說，以上措施的從流程上保障了消費者的知情權(quán)，也為行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展做出表率。目前，視頻知情確認已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣開來。
此前在2018年10月，優(yōu)信集團發(fā)布的新版優(yōu)信二手車APP中，支持消費者隨時查看融資租賃合同及還款計劃表，并實現(xiàn)客戶自主通過新版優(yōu)信二手車App更換還款銀行卡(以免因還款銀行卡更換審核導(dǎo)致非惡意逾期)及提前主動還款功能。
流程優(yōu)化升級 視頻確認為信息透明上“保險”
針對行業(yè)中存在的信息溝通不到位，優(yōu)信金融部門通過消費者回訪與調(diào)研，與技術(shù)團隊開發(fā)視頻知情確認功能。一方面，幫助消費者主動了解合同全部的重點;另一方面，也避免了員工與消費者溝通過程中可能出現(xiàn)的講解不到位的情況。
實際操作過程中，由消費者本人現(xiàn)場錄制視頻備份，視頻內(nèi)容中會與消費者逐一核對合同關(guān)鍵信息，包括但不限于車輛相關(guān)信息、融資租賃合同相關(guān)信息。此外，優(yōu)信集團還以書面提示函的形式，主動將融資租賃服務(wù)中存在的風(fēng)險因素告知消費者，并請其仔細閱讀后簽署確認。
視頻內(nèi)容中，優(yōu)信工作人員會與消費者逐一核對合同關(guān)鍵信息并確認。此圖為視頻錄制完成后，上傳到后臺審核備份。
可以說，優(yōu)信集團通過增加視頻知情確認和書面提示函，進一步讓消費者明確獲知融資租賃模式、車輛權(quán)屬、首期付款、月供付款等關(guān)鍵信息，盡到經(jīng)營者的告知義務(wù)。同時，提升了整個融資租賃簽約環(huán)節(jié)的透明度，切實有效地保證消費者的知情權(quán)。
消除糾紛隱患為行業(yè)健康發(fā)展做出示范
近年來，汽車融資租賃模式在國內(nèi)流行開來，受到廣大年輕消費者的青睞。對于現(xiàn)金流緊張、汽車所有權(quán)屬并不特別重視的消費者來說，融資租賃是更合適的買車方案。同時，融資租賃模式有利于汽車電商服務(wù)更多人群，彌補原有的經(jīng)銷商體系，促進汽車銷售實現(xiàn)“雙贏”。
汽車融資租賃模式對業(yè)內(nèi)來說并非新型的銷售模式，與銀行貸款最大的不同就在于汽車所有權(quán)與使用權(quán)分離。汽車融資租賃帶來靈活無憂的用車方案，換車和汽車處置因成本降低而變得輕松。
但對于更多“只聽過廣告”的消費者并未真正了解融資租賃模式，以及所包含的風(fēng)險、責(zé)任與義務(wù)。一般消費者，對汽車金融工具的概念還停留在“銀行或汽車金融公司提供的貸款”階段，對融資租賃并不十分了解。
實際上，融資租賃作為廣受歡迎的新型金融產(chǎn)品，如果消費者沒有完全了解服務(wù)流程和內(nèi)容，容易存在因信息溝通不到位的糾紛隱患。優(yōu)信集團作為二手車金融服務(wù)的開創(chuàng)者，一直致力于提高為消費者更透明、更高效、更實惠的金融服務(wù)，也有責(zé)任和義務(wù)不斷提升該環(huán)節(jié)透明度，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
優(yōu)信集團本次增加的視頻知情確認環(huán)節(jié)，無疑是確保消費者對商品和服務(wù)知情權(quán)的又一有力舉措，從流程上讓消費者明確知悉融資租賃模式和關(guān)鍵信息點。在快速壯大的二手車市場中，優(yōu)信集團再一次為整個行業(yè)健康有序發(fā)展做出表率。
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