——專訪SIMBA中國總經理：林奇琪
全球床墊品牌無數，但床墊產品辨識度卻不高，這或許是引起大多數消費者床墊選擇困難癥的主要原因。然而，就在這個總價值超過300億美元，同質化、白熱化競爭加劇的全球床墊市場中，有一個品牌后來居上，呈現爆發式增長。
亮麗的湖藍配乳白，恰到好處的高級灰，2015年創辦，2016年推出，截至2018年，已在歐洲市場售出26萬張床墊。
這就是英國科創床墊品牌SIMBA。
究竟SIMBA床墊的核心優勢是什么?它的爆紅與其獨特的銷售模式有沒有關聯?未來在中國市場，它又將展開怎樣的發展藍圖?
帶著這些疑問，-新浪家居來到位于上海龍之夢購物中心四樓的SIMBA體驗展廳，對SIMBA中國總經理林奇琪女士進行專訪。
加入SIMBA中國前，林奇琪女士在企業戰略、市場營銷、數字營銷及電子商務、渠道拓展、產品管理等領域擁有豐富經驗。她告訴記者，為用戶提供更好的睡眠，是SIMBA創新的核心，也是其在市場競爭的制勝法寶。
以下為本次訪談實錄：
Q：作為一個英國品牌，SIMBA在歐洲的知名度已比較高，但對中國用戶來說還比較陌生，能否先為我們介紹一下SIMBA品牌?
A：SIMBA公司2015年在英國成立，聯合創始人之一Andrew McClements, 自1979年便開始出售制作床墊的專用紗線，自SIMBA創立以來一直擔任產品研發管理。因此，SIMBA非常了解床墊工藝，對床墊的質量控制有著相當豐富的經驗。
2016年，SIMBA正式向英國市場提供產品，并創舉性推出了適合互聯網銷售模式的盒裝概念。此外，SIMBA的產品研發團隊將他們30多年的產品研發經驗與大數據結合，通過研究來自1000萬人的1.8億份數據，進而研發出了適合多數消費者睡眠習慣的SIMBA Hybrid新能床墊。該床墊獨有的五層睡眠科技，能夠為消費者帶來煥然一新的睡眠體驗。正如SIMBA首席執行官兼聯合創始人James Cox曾說的，我們一直在創新，而不是復制。為使客戶滿意，SIMBA必須擁有自己的品牌個性，實現真正創新。
從2016到2018年，短短兩年，SIMBA就銷售了26萬張床墊，并獲得超過5萬余條五星好評，以及第三方評測機構’Product of the Year’頒發的“2018英國產品大獎”榮譽。
Q：作為科創床墊品牌，SIMBA相對傳統床墊，其產品最大的特點是什么?
A：剛才提到，SIMBA的產品研發團隊通過結合大數據、信息采集，研發出獨有五層睡眠科技的SIMBA Hybrid新能床墊。這五層睡眠科技從上至下分別是：(1)低過敏性表層：添加防過敏材料，利用Airflow技術，透氣控溫，干爽舒適。(2)4D恒溫懸浮膠：是SIMBA自主研發，它具有強大的散熱作用，調節和控制睡眠溫度，同時也提升了床墊的舒適性，深受消費者喜愛。(3)新微彈簧：含2500個獨袋錐形彈簧，每個彈簧都根據您的睡姿變化而自動調整，帶來互不干擾。(4)航空級Visco記憶綿層：可根據您的身材曲線，自動塑形，如同為您量身定制。(5)人體工程7區底層：基礎底層根據人體不同受力點而劃分出7大分區結構，塑造平衡睡眠狀態。因此，SIMBA的產品適合95%的用戶睡眠特點。
此外，SIMBA十分注重產品細節。譬如采用盒裝模式，簡化床墊運輸及挪動的不變。再譬如，考慮到非常多消費者在日常床墊使用中的習慣，SIMBA床墊支持拆卸、清洗，有助于用戶體驗的提升。
在營銷方面，SIMBA也順應互聯網家居趨勢，令其營銷更貼近消費者，給到他們溫馨的居家感。
而在當下十分受關注的高科技、智能領域，SIMBA也在不斷探索。
Q：SIMBA采用的是線上銷售模式，以及方便運輸的可折疊床墊工藝，這種模式在歐洲市場已經驗證了成功，您預估中國市場接受度如何?
A：SIMBA床墊已經在國際市場贏得了絕佳的口碑與消費者的信任，我相信其在中國市場也將迸發巨大的市場潛力。畢竟中國消費者的觀念正在改變，年輕一代希望看到更簡潔更簡約的產品，不僅是設計，在產品選購、配送服務方面也如此。SIMBA順應了這樣的需求。而且中國居民較為成熟的網絡消費觀念也使SIMBA的銷售模式更易在國內推廣。
在未來，SIMBA還將著眼于一些真正能夠幫助消費者解決切實問題的增值服務，譬如舊床墊的處理、搬運等。
提到目前傳統床墊在線下的銷售渠道，可提供用戶體驗，其實目前絕大多數傳統床墊還是在家居賣場設店。這樣的門店一來地處偏遠，交通不便，二來環境原因，很多消費者也無法真正舒心體驗。大多躺臥三五分鐘，就決定選購與否，這種體感往往與長期睡眠的床墊會產生差距。為此，SIMBA為消費者提供100天的免費試睡無理由退貨服務，給予消費者充分體驗SIMBA床墊的機會。消費者可以在家試睡SIMBA床墊，在100天內充分了解SIMBA床墊的特性后再做出決定。
SIMBA的這種新零售銷售模式，堅持用戶體驗至上的原則。利用線上渠道銷售，簡化用戶的購買流程。顧客直接在網上下單，床墊自動送貨上門，床墊會被抽真空放置在一個體積不大的紙箱中，打開包裝后，床墊會在短時間內恢復成形，既方便又快捷。得益于床墊的設計以及先進的理念，SIMBA不僅成功地去除了供應鏈的中間環節，并且摒棄了傳統的床墊物流方式，使得床墊成本降低，讓消費者享受合理的價格的同時享受優質放心的服務。
Q：SIMBA進軍中國市場已有兩年，目前的發展處于怎樣一個階段?目前線上渠道和線下體驗空間布局如何?
A：SIMBA中國公司在去年三季度才成立，因此目前還處在探索期。我們會將已在歐洲北美成功的模式進行復制。我們了解到中國消費者當下正在復制歐美的床墊消費路徑，但還沒有顛覆性改變，所以我們針對中國消費者的睡眠習慣，對進入中國市場的的SIMBA床墊進行了一定改良。
目前SIMBA在中國，線上渠道已入駐京東、天貓。天貓在2019年1月中旬才開業。在未來，SIMBA中國將把品牌及傳播作為我們中長期規劃的重點工作。希望SIMBA能盡快扎根中國市場，扎根整個產業，并深度探索線下體驗布局。譬如目前在英國，SIMBA產品已進入了所有的John Lewis百貨，而在中國市場，SIMBA也要盡快和渠道、零售伙伴加強合作，尋求更大發展空間，并期待上市更多為中國用戶帶來舒適睡眠體驗及高顏值的產品。
Q：SIMBA的全球用戶畫像如何?有沒有讓你印象深刻的用戶故事?
A：SIMBA的用戶都是愛好新生事物，對生活品質有獨特追求的群體。而在SIMBA售賣的20多萬張床墊中，有不少家庭十分喜歡SIMBA的盒裝概念，甚至很多媽媽會和孩子一起，將SIMBA的盒子改造成一輛汽車、一艘船，這種社交性、互動性，新穎大膽，卻又正是SIMBA所推崇的生活理念。
還有部分用戶對睡眠有著獨特的追求。他們特別喜歡記憶綿，喜歡新材質的床墊。而SIMBA的舒適度改變了他們以往對睡眠的理解。以前人們覺得彈簧床墊是最好的，但其實在當今的歐美市場，彈簧床墊已被逐步淘汰。2018年彈簧床墊的市場增長僅為3.5%，而新材料床墊的增長則高達15%。我相信，未來舒適度、貼合度高的產品會更多被中國消費者接受，而越來越多人在享受SIMBA以后，也會使新材料床墊擁有更大的群眾基礎。
Q：林總是如何和SIMBA結緣的?SIMBA最吸引林總的點是什么?
A：都說這是一個看臉的時代，SIMBA吸引我的第一點，首先是它的高顏值。這通過SIMBA的產品、官網頁面，甚至品牌LOGO都可以感受到。
此外，我們都知道當下市場發展、消費升級的節奏非常快。從SIMBA目前在做的很多戰略布局來看，整個公司非常貼合流行及未來趨勢。這是一個既年輕，又能了解年輕消費者喜好的品牌。畢竟時代在發展，要順應時代發展才會有未來。因此，我也十分看好它的發展。
第三，SIMBA不僅僅關注成年人的睡眠，它還開拓了兒童，甚至寵物睡眠產品。在SIMBA看來，家里任何一個成員，都應該在睡眠中享受到極致體驗，這與我的價值觀也十分吻合。
Q：2019年，SIMBA將在中國市場如何發力?發展目標是?
A：我對未來市場趨勢的看法，還是相對積極。雖然確實對于軟體、床墊行業來說，未來競爭一定會更加激烈。因此在這樣的情況下，SIMBA更要找對適合自己的發展道路。目前SIMBA中國公司還是在做試水的工作，我們也希望通過不同方法的嘗試，找到自己的路。希望通過這一年時間，為SIMBA在中國市場的發展打好基礎，也期待SIMBA的未來更美好。
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