如果說當(dāng)下中國家居行業(yè)有什么確定不移的趨勢，我認(rèn)為一定是全屋家居家裝一站式解決。最近兩年，從“全屋定制”和“整裝”的興起，已經(jīng)為行業(yè)清晰地指明了這一方向。這兩者起源不同，一個源自于定制家居行業(yè)的延生和發(fā)展，一個源自于家裝行業(yè)的突破和升級，但在追求自我發(fā)展和突破的路上，這二者最終殊途同歸。
即使目標(biāo)很明確，但抵達目標(biāo)的道路從來都不是坦途。家裝之所以復(fù)雜，除了材料整合和施工本身的復(fù)雜性外，還存在著千家千面的個性化需求，家居人從來都是帶著雙重鐐銬在跳舞。要真正實現(xiàn)一站式家裝家居解決方案，其中所面臨的的困難難以盡數(shù)。近期，我們看到了業(yè)界的一些新的努力：尚品宅配推出第二代全屋定制，靚家居推出整裝新零售2.0。這兩個完全不同類型的企業(yè)在致力于解決消費者家裝一站式解決的方向上，都邁出了值得關(guān)注的一步。
尚品宅配：家居全品類解決方案背后的技術(shù)邏輯
2019年上半年，尚品宅配推出第二代全屋定制，實現(xiàn)了五大升級：1、從傳統(tǒng)的柜類定制往家居全品類的解決方案定制的升級，提供5000+SKU，實現(xiàn)從定制家居到主材的一站式解決;2、從普通的產(chǎn)品功能型設(shè)計往生活美學(xué)型的顏值設(shè)計升級;3、從普通的應(yīng)用信息化系統(tǒng)，到把消費互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合;4、AI的智能交互云設(shè)計，5、智能家居解決方案。其中值得重點關(guān)注的是第一點和第三點。
尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰接受采訪
定制家居行業(yè)通過十余年的沉淀，已經(jīng)基本解決了全屋柜類定制的大規(guī)模工業(yè)化制造難題。隨著定制家居向全屋定制發(fā)展，移動家具、軟裝配套等被納入產(chǎn)品體系，邏輯上已經(jīng)實現(xiàn)可以家裝硬裝之后的一站式服務(wù)。然而，真是的情況是，企業(yè)間在實現(xiàn)全屋定制的程度和實現(xiàn)的能力上仍有較大差異，并非所有企業(yè)都能稱得上真正的全屋定制。
尚品宅配目前所推出的包含5000+SKU、全品類一站式解決的第二代全屋定制，包含了家裝主材、定制家居、成品家具、軟裝家電等全品類。看起來配齊只是一個產(chǎn)品疊加的概念，但尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰在接受我的專訪時談到了這其中的難點：多元化合作、SKU及庫存管理。他認(rèn)為尚品宅配的品牌影響力以及上市后的資本優(yōu)勢幫助他們有能力進行外部大品牌的多元化合作;同時，消費互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，終端數(shù)據(jù)能夠有效地反饋到后端，指導(dǎo)工廠的采購方向、合作方向、生產(chǎn)方向以及庫存方向，以此實現(xiàn)了高效的SKU及庫存管理。
靚家居：整裝新零售2.0版本
在剛剛過去的6月23日，靚家居迎來了18周歲生日，并推出了整裝新零售2.0版本。在靚家居的整裝新零售2.0里，兩個核心的詞匯是“整裝”與“新零售”。在整裝層面，靚家居打破了對整裝的簡單理解，進入更深層次的應(yīng)用階段。走進靚家居的門店，你可以在很顯眼的位置看到“200+套餐”的字樣，全方位覆蓋了消費者從整裝、局裝、換裝、智裝……幾乎所有家裝需求場景。同時，應(yīng)用豐富多元的新零售技術(shù)支持，將案例展示、效果呈現(xiàn)、DIY設(shè)計、施工流程、售后服務(wù)等全流程打通，為消費者提供更好的家裝新零售體驗。
靚家居董事長曾育周接受采訪
在靚家居董事長曾育周眼里，整裝并不是一種產(chǎn)品，而是一種基礎(chǔ)能力。企業(yè)具備了這種基礎(chǔ)能力之后，還必須回到消費者不同的家裝需求場景，并提供不同的解決方案。在這套邏輯背后，靚家居擁有兩大堅實的支撐。在行業(yè)整合層面，靚家居逐漸將自己打造成為一個開放性平臺。以“家服務(wù)”為藍圖，靚家居逐步整合主材、定制家居、家電、智能家居、軟裝等品類，很多核心材料商甚至成為靚家居平臺股東。曾育周表示：“靚家居不做產(chǎn)品，只做服務(wù)，以產(chǎn)品來支撐服務(wù)。門店面積從過去最大的一萬平方米，縮小到現(xiàn)在一千多平方米，但SKU數(shù)量卻增加了兩倍。”靚家居的第二大支撐是消費者思維下的套餐研發(fā)能力。十多年來，靚家居一直堅持自董事長以下所有管理層每周必須有一天到門店或者下工地，以了解市場一線動態(tài)，并有專門的套餐研發(fā)團隊不斷地研發(fā)、調(diào)整套餐組合，讓所有推出來的套餐能夠真正符合市場需求。在具備了這些系統(tǒng)能力后，靚家居也開始通過“靚尚e家”正式將模式向全國輸出。
全屋解決 一個甜蜜又苦澀的誘惑
不管是全屋定制企業(yè)還是整裝企業(yè)，解決消費者家居家裝一站式服務(wù)都成為共同努力的目標(biāo)。這個目標(biāo)既甜蜜又苦澀。
定制家居企業(yè)發(fā)展至今，開始向全屋解決邁進。在這一方向上，定制企業(yè)在過去解決批量定制過程中所沉淀下來的信息化能力成為先天優(yōu)勢，以這一基礎(chǔ)發(fā)展出來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是未來邁向全屋解決的一個最重要支撐。對家裝企業(yè)而言，在全屋解決這條路上，軟硬裝落地交付能力和對消費者的理解是家裝企業(yè)的先天優(yōu)勢。然而，家裝企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的全屋解決，對其品牌、資金實力、多元化產(chǎn)品整合能力、信息化解決能力都將是重大的考驗。
在尚品宅配和靚家居身上，既有各自的特點，又有某些共性。未來要真正實現(xiàn)全屋解決，這些特點或共性需要進一步挖掘：
第一、用戶思維以及將用戶思維轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。企業(yè)要能夠真正理解消費者需求，并能夠?qū)⑦@些需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。全屋解決到底應(yīng)該包含哪些產(chǎn)品?包含到什么程度?以什么樣的方式推薦給消費者才會被接受?這些都沒有現(xiàn)成答案，需要企業(yè)在市場實踐中靈活應(yīng)變，并形成應(yīng)對機制。作為家裝企業(yè)，靚家居每天都在一線與消費者發(fā)生接觸，對消費需求挖掘以及將消費需求轉(zhuǎn)化為套餐產(chǎn)品，形成了成熟的機制。而尚品宅配高達40%的直營體系，也讓尚品宅配能夠距離消費者更近，能夠更有效地把握市場動態(tài)。
第二、多元產(chǎn)品整合和管理的能力。全屋解決涉及數(shù)千個SKU，企業(yè)不可能都自己生產(chǎn)，所以需要具備大量整合外部產(chǎn)品的能力，并在和個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾中摸索全屋解決的產(chǎn)品邊界。尚品宅配作為上市公司，具備了品牌和資本的優(yōu)勢，讓外部整合成本更低。而靚家居，則通估計開創(chuàng)獨特的商業(yè)合作模式，將自己打造成了開放性平臺，解決了家裝公司外部供應(yīng)鏈合作的難題。同時，在具備第一點基于用戶思維的產(chǎn)品研發(fā)能力基礎(chǔ)上，通過企業(yè)管理方式、信息化技術(shù)等手段，實現(xiàn)SKU和庫存高效管理，讓真正的全屋材料解決成為現(xiàn)實。
第三、交付和服務(wù)能力。不管是針對硬裝、軟裝、局裝、換裝，不管是定制家居、成品家居、軟裝家電，只有最終實現(xiàn)令消費者滿意的交付，才能算真正完成全屋解決。家裝和定制的交付本來就是行業(yè)難點，尚品宅配在定制家居領(lǐng)域耕耘15年，靚家居在家裝領(lǐng)域沉淀18年，對交付的問題都具備成熟的能力。
大勢如此，迎難而上者才有未來。至于未來到底如何，我們再繼續(xù)
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