當前，越來越來多的用戶選擇通過互聯網來裝修自己的家，用戶也越來越希望能夠借助互聯網工具，更方便、快捷地找到價格低、質量好的裝修公司并完成整個裝修體驗，這樣的趨勢對裝企的能力提出了更高的要求。
近日，齊家網正式發布“火炬升級計劃”，在全國范圍內篩選、扶持1000家優質裝企，打造行業標桿，通過自身的平臺優勢推動裝企轉型升級、提升能力，或能為這樣的趨勢帶來破局之道。
多舉措提升裝企核心能力
對傳統家裝而言，家裝效率和體驗把控主要依靠 “人”。傳統家裝施工和設計大多是分開的，施工隊工長不能即時的掌控設計效果、材料等，單純依靠自身對裝修的經驗進行施工，造成施工周期長的現象屢見不鮮。再加上部分“裝修游擊隊”惡意坑騙消費者，給用戶體驗造成了很大困擾。
有沒有可能通過統一管理標準、提升管理效率、打通裝修鏈條上的多個角色，來滿足用戶對效率和品質的雙向需求?齊家網面向“火炬庫”企業推出的裝企升級工具包，或許是一個很好的路徑。
據了解，火炬庫企業可通過齊家網提供的營銷工具、設計工具、信息化工具、運營工具、金融工具等眾多工具組合，提升運營能力，快速匹配不同用戶的多樣需求。據悉，營銷工具將通過構建“裝企畫像、設計師畫像、用戶畫像”，為平臺上的多個角色建立多維分類標簽，從而精準匹配裝企優勢和用戶需求;設計工具將圍繞裝企為中心提供一系列設計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統;信息化工具將為裝企提供一整套完善的IT系統，使裝企的接單、訂單管理、產品輸出、倉儲管理、財務管理等所有服務，均可以通過平臺化與在線化實現;經營工具則旨在幫助中小型裝修公司提高管理效率、降低經營成本與風險，并通過齊家保2.0升級服務切實增強裝企與用戶之間的信任;金融工具，將能夠為那些有意做大做強的裝企提供金融扶持。
此外，“火炬升級計劃”同樣包含了齊家網對供應鏈的進一步深化賦能，通過深構生態供應鏈體系、建立共享展廳和齊家自物流，讓用戶只需要通過齊家網平臺，就能享受到高品質的一站式裝修服務。
星級評分解決家裝用戶“體驗差”
家裝行業實際上是一個消費前置的行業，產業鏈條長、中間環節多、施工周期長等特點，造就了裝修本身的繁雜度高，也因此家裝用戶在先消費后服務的情況下很難放心托管裝修，對裝修公司持有懷疑態度。
為了家裝用戶能直觀的了解裝修公司的綜合實力，提升匹配效率，齊家網還將圍繞用戶體驗對入駐齊家網的裝企商戶，大力推進商家星級分級體系。從設計、施工、服務等多個維度對商家進行綜合考核，采用五星制，共分10種級別，用戶能一目了然的了解裝修公司的綜合實力，降低用戶選擇成本，提高用戶選擇決策力。
據了解，齊家網的星級考核維度十分復雜，涵蓋商戶經營數據、商戶交付滿意度、用戶評論和商家店鋪內容四大維度，18個細分維度、多達數十項的考核標準細項。
某裝企負責人表示，“齊家網的商家星級分級體系，逼的自己不得不注重口碑經營”。
一般而言，用戶大都會用腳投票，更傾向于選擇星級高的商家;而且，齊家網對外表示，將為平臺上的高星級商家提供多種扶持紅利，鼓勵商家積極升星，提高用戶體驗。這意味著，商家為了更好、更快的發展，必須全力提升星級。當然，齊家網為了幫助商家更快提升上用戶體驗，在商家星級的基礎上，豐富了商家所在區域的排名、評論等，商家可通過后臺以及齊家網的評分明細、提升的建議等，針對失分環節重點整改，并不會無從下手。
值得一提的是，為了優化升級保障功能和用戶體驗，齊家網在齊家保服務上進行了再次升級，發布齊家保2.0版本，給用戶提供全程管家、合同咨詢及審核、11次質檢服務、安全文明和工期管控等眾多服務，進一步強化裝企的服務能力提升與用戶之間的互信。
總而言之，無論是從優選裝企、提升能力出發，還是從降低選擇成本、強化保障出發，齊家網的多個舉措都瞄準了用戶體驗這一關鍵環節。隨著相關舉措的落地深化，未來，家裝用戶體驗或將迎來新的改變，從而也能為裝企的良性增長打下良好的用戶根基。
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