“今天在線上用VR看了一下房,我決定在自如APP上面再多看幾間,就這兩天把房子租好。”自如租客陳先生說,自己由于工作原因想要換租,但是疫情嚴峻,“只能在微信上麻煩管家啦,管家也和我一樣還沒返津,但他帶我線上看房,感覺還不錯。”
隨著節后復工潮的到來,像陳先生這樣的用戶逐漸增多。疫情嚴峻,許多回家過年的自如管家也因家鄉封路一直未能如期返崗。但工作不能停,還在老家的自如管家劉立恒(化名)早早的就開始了工作,在線維護老客戶、外網拓展新客戶等。截止2月26日,管家劉立恒已經“0接觸”續約7單,新簽4單。
疫情爆發以來,為應對租客租房需求、業主出房難題,自如推出“0接觸”的防控服務模式,業主和租客可在線上完成委托、租房對應的全套流程操作,各地管家也針對性地在線為租客業主解決問題。同時,自如還推出一系列舉措:“0押金”、增加消毒服務等,與租客、業主共抗疫情。
線上“帶看”房源,管家“心服務”幫助租客
疫情期間,自如管家劉立恒由于所在縣城封路,導致她無法按時返回工作地,但為了保證良好的工作狀態,劉立恒每天依舊和上班時候一樣,了解租客現況,有針對性的為租客解決問題。
“直接在APP上預定就可以,您這邊預定前和我說一下哈,我教你怎么操作。”疫情以來,劉立恒通過線上的方式完成了多單的簽約,陳先生是她的的第7個續約客戶。在交流中,劉立恒了解到陳先生希望年后換一個離公司近一些的住所,最好復工后就能直接入住,便立即向陳先生推薦了自如最新推出的“0接觸”看房模式,并耐心指導陳先生操作。
陳先生也向記者表示:“疫情期間,看房是個難題,像我這種需求多的客戶更傾向于依靠管家給出的推薦,我對這次服務很滿意。”
由于防疫形式依然嚴峻,什么時候能夠返回工作地正常工作還是未知數,劉立恒等一些自如管家已經做好了充足的準備。為了能及時解決租客問題,大家都安排好了每天的工作表,從早上九點開始開晨會分享前一天所遇到的問題,到晚上八點左右開始回復客戶消息、做總結,雖然在家中,但卻時刻牽掛著租客。
相關業內人士也表示:當前情況下,自如的做法值得學習,尤其是管家線上解決租客續租、換租等問題,完成看房、簽約、辦理入住等,做到“0接觸”,不耽誤年后復工,這不僅是對自己負責,也是對他人負責。
“0押金”“0接觸”保障租客安全
據記者了解,目前,通過“0接觸”新模式完成續租、換租的自如租客已經有很多,并且還有許多新簽租客選擇了自如。
剛從老家返回北京復工的小李就是一位新簽自如客,他向記者表示:沒想到這么順利就租到了滿意的房子,年后回來需要換房,卻爆發了疫情,看房避免不了出門,在朋友的推薦下,他下載了自如APP,“平臺上的房源信息很多,還可以在線看房,減少了人員接觸,避免交叉感染。更重要的是,邀請好友助力還能免押金,這大大減輕了經濟壓力。”
據自如管家觀察:目前,隨著各城市返程、復工高潮的到來,像陳先生、小李這樣的用戶逐漸增多。隨著節后租房市場的逐步恢復,自如管家團隊也面臨著巨大的考驗。專家也表示:節后返工潮來臨,給租房市場帶來了不小的防疫壓力,希望更多的長租企業能夠通過科技和創新提供服務,共抗疫情。
此外,2月24日,自如發布新公告《共抗疫情 平安自如系列舉措之五》,在此前的一系列舉措基礎上,針對廣大租客再推更多優惠舉措。據不完全統計,經過三十余天的全力保障,截至目前,自如全國150萬在住租客中,已有超過85%的人員順利返程;已為近萬位租客提供臨時安置房屋,為近9000位新簽租客減免押金近2700萬元。
據媒體估算,包括安置成本、0押金優惠金額、保潔消毒用品、武漢租客租金及服務費減免等各項成本在內,自如投入已超億元。
自如相關負責人表示:疫情當前,長租行業是保障民生的重要支撐,自如將持續結合自身特點,創新服務模式,響應國家號召,不斷推出舉措為用戶提供便利。主動承擔企業責任,用實際的行動來回饋大家的信任和支持。
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