10月26日,首屆中國國際進口博覽會進入倒計時10天的沖刺階段。為認真履行中央企業政治責任,切實做好進博會服務保障工作,助力進博會的成功舉辦,東航派出了8名長期管理崗位志愿者,參與進博會前期籌備保障、展商協調、現場聯絡等綜合性志愿服務管理工作。東航在機場、部分商圈、酒店、旅游景點等建立了若干城市志愿服務站和志愿服務隊伍,助力辦好這次家門口的國際盛會。
據了解,東航此次派出的8名志愿者分別來自機關、技術公司、地服部、運控中心、客艙部、東航進出口和東航物流,其中3名是團干部,平均年齡29歲,8人還成立了臨時團支部。目前,東航8名長期管理崗位志愿者已進入志愿服務培訓階段,開始熟悉機場接機和酒店接機的地點和流程。后續,志愿者們還將參加關于外事接待、安全保密教育、心理建設、形象禮儀、紅十字應急救護等方面的綜合培訓。東航“小葉子”們將時刻牢記勞動紀律、財務紀律、安全保密原則,帶著榮譽感、責任感、使命感上崗。
除參與志愿服務之外,東航還在進博會新聞中心公共服務區設置東航進博會票務服務保障柜臺,在進博會期間,主要為新聞中心海內外新聞媒體工作人員提供航空票務服務,全力做好大會機票服務保障。
另外,記者從東航獲悉,東航上海客艙部將為本次進博會提供三批乘務禮儀保障,第一批22人,含18名禮儀與論壇中國籍、意大利籍乘務主持人各2名;第二批90人,主要負責進博館禮儀保障;第三批10人,英語講解員,為各國政要巡館時提供英語講解。
在進博會保障期間,東航虹橋機場高端值機區F島“網紅”機器人“小東東”也將在現場為旅客提供航班出行信息、航班查詢、天氣查詢等問詢服務。為更好保障旅客現場服務,東航將增加引導人員,為旅客提供航班信息、指引等服務。借助自助化服務設備,包括自助CUSS機、自助行李托運等服務項目,為旅客提供更便捷、快速、個性化、智慧化的出行體驗。
在中轉旅客服務方面,在進一步做好自助通關等服務項目的同時,東航在浦東機場中轉大廳設立聯盟中轉服務專柜,大大方便旅客轉機。依托公司開展的首屆進口博覽會城市文明志愿者行動,創建中轉接機小組為進博文明保障服務隊,讓中外參展旅客在第一時間能夠感受到東航的溫度、上海的形象,讓全球展商帶著愉快的心情開啟進博會之旅。
在行貨郵的運輸服務方面,通過東航全球行李控制中心的行李管控手段,進行行李全流程管控,讓旅客安心托運,輕松乘機。目前在10個國內始發航站推廣使用的行李查詢應用小程序,也將在一定程度上為旅客查詢行李提供便捷。在參展貨品的保障上,東航保障作業的相關單位也做了充分預案。
東航浦東S1衛星廳北港灣機坪將在進博會期間,作為公務包機和社會商務包機保障使用。
面對11月2日至11日上海浦東和虹橋國際機場可能出現的客流高峰,東航提醒在此期間從浦東、虹橋機場出發的旅客,至少提前120分鐘抵達機場辦理值機手續,盡快經過安檢查驗,以免耽誤行程。
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